Înapoi la Ghiduri
OMS 10 min

Sistem de gestionare a comenzilor (OMS): comenzi din toate canalele într-un singur flux

Un distribuitor primește comenzi pe cinci-șase drumuri în același timp: agentul din teren, clientul care comandă singur în portal, magazinul online, eMAG, lanțurile de retail prin EDI, plus emailul și telefonul. Dacă fiecare canal are propriul sistem sau propriul Excel, comanda se rescrie de două-trei ori până ajunge în ERP, iar stocul promis nu mai e cel real.

Un sistem de gestionare a comenzilor (OMS, Order Management System) pune toate aceste comenzi în același flux: aceeași validare, aceeași rezervare de stoc, același drum spre depozit, factură și livrare.

Semnele că ai nevoie de un OMS

  • Aceeași comandă e introdusă de mai multe ori: în CRM, în ERP și uneori în platforma curierului.
  • Agenții și magazinul online vând același stoc, iar cine ajunge al doilea află că marfa s-a terminat.
  • Comenzile EDI de la retaileri se tastează manual din portalul furnizorului.
  • Nu poți spune unui client, fără să suni în depozit, în ce stadiu e comanda lui.
  • Rapoartele pe canal se fac la final de lună, în Excel.

Ce trebuie să facă un OMS, pe canale

  1. 1Agenții din teren

    Agentul ia comanda în aplicația mobilă, la prețul contractat al clientului și cu stocul disponibil real, chiar și fără semnal. Comanda se sincronizează când revine conexiunea și intră direct în flux, fără să mai fie retastată la birou.

  2. 2Portalul B2B

    Clienții recurenți comandă singuri, la prețurile lor, și văd statusul comenzilor și facturile. Pentru echipa de vânzări, portalul scoate din telefon comenzile mici și repetitive.

  3. 3Magazinul online și marketplace-urile

    Comenzile din WooCommerce sau Shopify și din marketplace-uri precum eMAG intră automat prin API. Stocul publicat pe fiecare canal vine din același loc, ca să nu vinzi de două ori aceeași bucată.

  4. 4EDI cu lanțurile de retail

    Comenzile de la Kaufland, Carrefour, Lidl sau Dedeman vin prin EDI și intră în flux fără tastare. CRMconnect are fluxuri EDI pre-mapate cu 10 lanțuri de retail. Confirmarea, avizul și factura pleacă înapoi pe același drum.

  5. 5Emailul și telefonul

    Comenzile care vin pe email sau prin telefon se introduc o singură dată, direct în OMS, pe fișa clientului. De acolo urmează același drum ca toate celelalte.

  6. 6Un singur drum după preluare

    Indiferent de canal, comanda e validată, rezervă stocul, ajunge în lista de pregătire din depozit, apoi în ERP pentru factură și la curier pentru AWB. CRMconnect se conectează la ERP-ul existent (18 integrări documentate) și la 230 de curieri.

Cine folosește CRMconnect pentru comenzi din mai multe canale

Pro Trade Impex folosește CRMconnect pentru comenzi din mai multe canale, conectat la ERP și la depozit.

Ce măsori după implementare

  • Timpul de la primirea comenzii până la intrarea în lista de pregătire, pe fiecare canal.
  • Câte comenzi se mai introduc manual și de pe ce canal vin.
  • Comenzile confirmate pe stoc care nu mai exista.
  • Câte întrebări de tipul "unde e comanda mea" mai ajung la vânzări sau la suport.

Întrebări de pus oricărui furnizor

  • Ce canale intră azi automat și ce rămâne de introdus manual?
  • De unde vine stocul afișat agentului și magazinului online și cât de des se actualizează?
  • Ce se întâmplă cu o comandă dacă ERP-ul e indisponibil o oră?
  • Cine construiește și cine întreține integrarea cu ERP-ul meu?

Când nu ai nevoie încă de un OMS

Dacă primești comenzi pe un singur canal și le introduci direct în ERP fără erori, un OMS separat nu aduce mult. Începe să conteze de la al doilea sau al treilea canal, mai ales când împart același stoc.

Actualizat:

Întrebări frecvente

Care e diferența dintre un OMS și ERP?+

ERP-ul ține contabilitatea, stocul valoric și facturarea. OMS-ul preia comenzile din toate canalele, le validează, rezervă stocul și le trimite mai departe spre depozit, ERP și curier.

Trebuie să schimb ERP-ul ca să am un OMS?+

Nu. OMS-ul CRMconnect se conectează la ERP-ul existent și trimite comenzile acolo pentru facturare.

Preia comenzile EDI de la retaileri?+

Da. Comenzile EDI de la lanțurile de retail intră automat în același flux cu celelalte canale.

Merge pentru agenți fără semnal?+

Da. Aplicația agentului lucrează offline și sincronizează comanda când revine conexiunea.

Pot testa înainte să decid?+

Da, 14 zile, fără card.

Unde se potrivește CRMconnect

Order Management System CRMconnect CRM pentru distribuție Program gestiune depozit

Vrei să vezi CRMconnect în acțiune?

Demo personalizat în 30 minute - fără card, fără angajament.

Programează demo

Ghiduri înrudite

WMS

Program de gestiune depozit pentru distribuitori: ce trebuie să facă și cum îl alegi

Cum alegi un program de gestiune depozit (WMS) pentru distribuție: modulul de stoc din ERP, WMS separat sau WMS peste ERP, plus 8 criterii de verificat în demo.

AI

Integrare AI cu CRM și ERP: ce merge azi, ce e încă în teste și de unde începi

Cum integrezi AI cu CRM-ul și ERP-ul fără să muți datele: asistent pe datele firmei, conector MCP pentru Claude și ChatGPT, scanarea facturilor furnizorilor.

OMS

Cum reduci stock-outs (rupturile de stoc) cu un OMS

Rupturile de stoc costă vânzări și clienți. Iată cum un OMS reduce stock-outs prin ATP corect, alocare inteligentă și onorare din mai multe depozite, pas cu pas.