A leglathatobb arculati vesztesegeket nem a CRM hianya okozza, hanem az, hogy a kulonbozo osztalyok mas-mas valosagot latnak: az ertekesito nem tud a nyitott reklamacioról, a penzugy nem tud a kialkudott fizetesi hataridőről, a logisztika pedig nem tudja, hogy a szallitas surgos.
A kolaborativ CRM nem azt jelenti, hogy mindenki mindent lat, hanem azt, hogy mindenki ugyanazt az alapbazist latja, a sajat szerepkorenek megfelelően szűrve.
Pe scurt
- Kozos elozmenyek: beszelgetesek, dokumentumok, szallitasok, reklamaciok.
- Szerepkor alapu jogosultsagok a teljes hozzaferes helyett.
- Ertesitesek a kovetkezo osztaly szamara az allapotvaltozasnal.
- Csokkenti a belso "mi a helyzet az X ugyfelnel?" tipusu e-maileket.
- Egyertelmu szabalokat kovetel meg az ugyfelkapcsolat kezeleseben.
Tipikus folyamatok az osztalyok kozott
Harom folyamat termeli a legtobb elonyt:
- Ertekesites -> logisztika: visszaigazolt megrendeles, hataridővel es szallitasi cimmel.
- Tamogatas -> ertekesites: lathato reklamacio meg a szerzodesmegujitasi targyalas előtt.
- Penzugy -> ertekesites: egyenleg es tartozasok lathatosaga egy uj rendeles felvetele előtt.
Întrebări frecvente
Vedeți cum arată în CRMconnect
Module native pentru vânzări, ofertare și raportare, cu integrare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din aceeași temă: tipuri de crm
CRM gratuit: ce acoperă realist și când devine limitativ
Un CRM gratuit acoperă de regulă evidența contactelor, un pipeline simplu și un număr limitat de utilizatori. Devine limitativ cân...
Tipuri de CRM: operațional, analitic, colaborativ - și ce alegi
Există trei tipuri clasice de CRM: operațional (execuția zilnică a vânzării), analitic (ce înveți din date) și colaborativ (circul...
CRM în cloud: ce câștigi, ce cedezi și ce verifici în contract
Un CRM în cloud rulează pe infrastructura furnizorului și se plătește ca abonament. Câștigi actualizări automate, acces de oriunde...
CRM B2B: ce diferă față de un CRM pentru consumatori
Într-un CRM B2B unitatea de lucru este contul, nu persoana: mai mulți decidenți, prețuri negociate pe client, cicluri de vânzare l...
CRM open source: unde e economia reală și unde apare costul ascuns
Un CRM open source elimină costul licenței, dar nu și pe cel al implementării, găzduirii, dezvoltărilor și mentenanței. Este potri...
CRM pentru IMM: ce configurezi în prima lună și ce lași pe mai târziu
Pentru un IMM, implementarea corectă de CRM înseamnă o configurație minimă pusă în funcțiune în câteva săptămâni: conturi, pipelin...