A leglathatobb arculati vesztesegeket nem a CRM hianya okozza, hanem az, hogy a kulonbozo osztalyok mas-mas valosagot latnak: az ertekesito nem tud a nyitott reklamacioról, a penzugy nem tud a kialkudott fizetesi hataridőről, a logisztika pedig nem tudja, hogy a szallitas surgos.
A kolaborativ CRM nem azt jelenti, hogy mindenki mindent lat, hanem azt, hogy mindenki ugyanazt az alapbazist latja, a sajat szerepkorenek megfelelően szűrve.
Roviden
- Közös előzmények: beszélgetések, dokumentumok, szállítások, reklamációk.
- Szerepkör alapú jogosultságok a teljes hozzáférés helyett.
- Értesítések a következő osztály számára az állapotváltozásnál.
- Csökkenti a belső "mi a helyzet az X ügyfélnél?" típusú e-maileket.
- Egyértelmű szabálokat követel meg az ügyfélkapcsolat kezelésében.
Tipikus folyamatok az osztályok között
Három folyamat termeli a legtöbb előnyt:
- Ertekesites -> logisztika: visszaigazolt megrendeles, hataridővel es szallitasi cimmel.
- Tamogatas -> ertekesites: lathato reklamacio meg a szerzodesmegujitasi targyalas előtt.
- Penzugy -> ertekesites: egyenleg es tartozasok lathatosaga egy uj rendeles felvetele előtt.
Gyakori kerdesek
Nezze meg, hogyan mukodik a CRMconnectben
Nativ modulok ertekesitesre, arajanlatra es riportokra, integralva a mar hasznalt ERP rendszerrel.
Ugyanabbol a temabol: crm típusok
Ingyenes CRM: mit fed le a valóságban és mikor válik korlátottá
Az ingyenes CRM rendszer általában a névjegyzéket, egy alapvető sales pipeline-t és korlátozott számú felhasználót kezel. Akkor vá...
CRM típusok: operacionális, analitikus, kollaboratív - és melyiket válassza
Három klasszikus CRM típust különböztetünk meg: operacionális (napi értékesítési munka), analitikus (adatokból nyert tudás) és kol...
CRM în cloud: ce câștigi, ce cedezi și ce verifici în contract
Un CRM în cloud rulează pe infrastructura furnizorului și se plătește ca abonament. Câștigi actualizări automate, acces de oriunde...
CRM B2B: miben tér el konkrétan a lakossági CRM-től
Egy B2B CRM rendszerben az alapegység a céges fiók, nem a magánszemély: több döntéshozó, egyedi kedvezmények, hosszú értékesítési ...
CRM open source: hol a valódi megtakarítás és hol a rejtett költség
A nyílt forráskódú CRM megszünteti a licencdíjat, de nem spórolja meg a bevezetési, szerver, fejlesztési és karbantartási költsége...
CRM kkv-knak: mit konfiguráljon az első hónapban és mit hagyjon későbbre
Egy romániai kkv számára a helyes CRM bevezetés egy pár hét alatt üzembe helyezhető minimális konfigurációt jelent: partnerek, 4-5...