Zarządzanie kontaktami i relacjami z klientami
Zarządzanie kontaktami z klientami to natywny moduł CRMconnect zapewniający pełny widok 360° na każdego kontrahenta, oferujący błyskawiczny dostęp do danych kontaktowych, zaawansowaną segmentację oraz kompletną historię współpracy handlowej.
Chcesz zobaczyć ten moduł w akcji?
Rozpocznij bezpłatny okres próbny na własnych danych i zobacz, jak wygląda w pełni zdigitalizowany proces w Twojej firmie. 14 dni za darmo, bez karty płatniczej. Ceny od 12 EUR za użytkownika.
Zarządzanie kontaktami i relacjami z klientami in your team's daily work
Widok 360° na każdego klienta: informacje, segmentacja i szybki dostęp do pełnej historii relacji.
Kluczowe korzyści
- **Precyzyjna segmentacja** bazy klientów na potrzeby kampanii marketingowych i priorytetyzacji handlowej.
- **Eliminacja duplikatów** dzięki automatycznej weryfikacji rekordów podczas wprowadzania danych.
- **Transparentność przypisań** - natychmiastowa informacja o opiekunie klienta i aktualnym statusie relacji.
- **Jednolita baza danych**, współdzielona w czasie rzeczywistym między działami sprzedaży, marketingu i wsparcia.
Jak to działa
Każdy kontakt jest przechowywany wraz z personalizowanymi atrybutami segmentacji i automatycznie powiązany z aktywnościami (szanse sprzedaży, zamówienia, zgłoszenia). System pozwala na zaawansowane filtrowanie i eksport danych do kampanii CRM lub raportów analitycznych.
Co zyskują Państwo poza samym modułem
Nasze moduły nie są osobnymi aplikacjami łączonymi za pomocą plików. Funkcjonują w ramach tej samej platformy, korzystając z tych samych danych podstawowych, uprawnień dostępu i ścieżki audytu, co każdy inny moduł CRMconnect.
Natywny moduł, a nie konektor
Każdy moduł, rozwiązanie i funkcja w CRMconnect jest natywna. Brak licencji stron trzecich i konieczności angażowania integratorów do przesyłania danych między systemami.
Jeden zestaw danych podstawowych
Kontrahenci, produkty, cenniki oraz struktura organizacyjna są wspólne dla wszystkich modułów. Zmiana wprowadzona w jednym dziale jest natychmiast widoczna dla pozostałych.
Współpraca z systemem ERP
CRMconnect nie zastępuje systemu ERP: stanowi warstwę operacyjną, która synchronizuje dokumenty dwukierunkowo. Księga główna pozostaje w dotychczasowym systemie finansowym.
Dokumenty fiskalne i e-faktury
Fakturowanie, KSeF oraz SENT są w pełni natywne, a mechanizm uzgadniania wyciągów mapuje pozycje do planu kont jeszcze przed eksportem do Państwa ERP.
Role, uprawnienia i audyt
Każda operacja posiada autora oraz znacznik czasu. Uprawnienia są nadawane wg ról i działów, a dziennik zdarzeń można filtrować i eksportować na potrzeby kontroli wewnętrznej.
Mobile i Arvis AI
Te same dane są dostępne w terenie na urządzeniach mobilnych, a Arvis AI odpowiada na pytania i buduje pulpity menedżerskie bezpośrednio na podstawie poleceń głosowych lub tekstowych.
Wdrożenie modułu krok po kroku - droga do pełnej produkcji
Nie zaczynamy od półrocznego projektu. Proces rozpoczyna się od bezpłatnego konta na Państwa własnych danych, a następnie obejmuje kolejne działy. Koszt wdrożenia zależy od wielkości zespołu, liczby działów, wolumenu importowanych danych oraz stopnia złożoności procesów biznesowych.
- 1Założenie bezpłatnego konta i konfiguracja struktury: użytkownicy, role oraz uprawnienia dostępu.
- 2Import danych: kontrahenci, produkty, cenniki i historia - bezpośrednio z arkusza Excel lub systemu ERP.
- 3Konfiguracja przepływu pracy (workflow): etapy, akceptacje, powiadomienia i osoby odpowiedzialne za każdy krok.
- 4Połączenie z obecnym systemem ERP w celu zapewnienia dwukierunkowego przepływu dokumentów.
- 5Szkolenia stanowiskowe oraz pilotaż w wąskim zespole, prowadzony równolegle z dotychczasowym procesem.
- 6Pełne uruchomienie produkcyjne dla całego działu, z aktywnymi raportami i alertami od pierwszego dnia.
Najczęstsze pytania
Czy można segmentować klientów według własnych kryteriów?
Tak, system pozwala na definiowanie niestandardowych pól i segmentów (np. branża, region, potencjał zakupowy) w celu prowadzenia precyzyjnych działań sprzedażowych.
Czy moduł zapobiega dublowaniu się kontaktów w bazie?
Tak, CRMconnect automatycznie weryfikuje istnienie kontaktu podczas ręcznego wprowadzania lub importu danych, bazując na konfigurowalnych regułach dopasowania.
Pytania o platformę i wdrożenie
- Czy muszę zrezygnować z obecnego systemu ERP, aby korzystać z modułu?
- Nie. CRMconnect działa jako warstwa operacyjna nadbudowana nad systemem ERP: wymienia dokumenty poprzez natywną integrację, podczas gdy pełna księgowość pozostaje w ERP (np. Comarch Optima czy Symfonia). System może również działać samodzielnie, jeśli nie posiadają Państwo jeszcze oprogramowania ERP.
- Czy moduły są natywne, czy są to zintegrowane aplikacje firm trzecich?
- Każdy moduł i funkcja CRMconnect jest natywnym elementem zbudowanym wewnątrz tej samej platformy. Oznacza to brak oddzielnych licencji, brak pośredników i brak konieczności synchronizacji plików między różnymi dostawcami.
- Jak szybko moduł zostanie wdrożony?
- Dostęp do bezpłatnego konta testowego otrzymują Państwo natychmiast. Uruchomienie konkretnego działu operacyjnego zajmuje zazwyczaj kilka tygodni, w zależności od wolumenu importowanych danych oraz złożoności procesów biznesowych.
- Jak obliczany jest koszt wdrożenia?
- Koszt zależy od wielkości zespołu, liczby aktywowanych działów, objętości importowanych danych oraz stopnia skomplikowania wymaganych przepływów pracy i integracji. Miesięczny abonament jest płatny oddzielnie od jednorazowej opłaty wdrożeniowej.
- Gdzie przechowywane są dane i kto ma do nich dostęp?
- Dane każdego klienta są hostowane w architekturze single-tenant na serwerach AWS lub Azure z automatycznym skalowaniem. Dostęp jest kontrolowany na poziomie ról i działów, a każda operacja w systemie jest zapisywana w dzienniku zdarzeń (audit log).