Powrót do glosariusza
TechnologiaSLA

SLA (Service Level Agreement)

Szybka odpowiedź

Umowna gwarancja dostępności systemu, czasu reakcji wsparcia technicznego oraz wydajności operacyjnej.

Najważniejsze wnioski

  • Uptime 99,9% = maksymalnie 8,76 godziny przestoju rocznie (ok. 43 minuty miesięcznie)
  • Uptime 99,95% = maksymalnie 4,38 godziny rocznie (ok. 22 minuty miesięcznie)
  • Uptime 99,99% = maksymalnie 52 minuty rocznie (ok. 4,4 minuty miesięcznie) - wiąże się z bardzo wysokimi kosztami infrastruktury

Definicja

SLA (Service Level Agreement), czyli umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług, to kontraktowe zobowiązanie określające konkretne parametry operacyjne: gwarantowany czas dostępności (% uptime), czas reakcji na incydent (np. poniżej 1h, 4h), czas naprawy, częstotliwość tworzenia kopii zapasowych oraz parametry RPO/RTO w przypadku odzyskiwania danych po awarii.

Typowe progi w modelu SaaS

  • Uptime 99,9% = maksymalnie 8,76 godziny przestoju rocznie (ok. 43 minuty miesięcznie)
  • Uptime 99,95% = maksymalnie 4,38 godziny rocznie (ok. 22 minuty miesięcznie)
  • Uptime 99,99% = maksymalnie 52 minuty rocznie (ok. 4,4 minuty miesięcznie) - wiąże się z bardzo wysokimi kosztami infrastruktury

SLA w CRMconnect

Parametry publikowane są dla każdego planu subskrypcyjnego. Indywidualne umowy SLA (z karami umownymi) są dostępne dla klientów segmentu Enterprise. Zapewniamy publiczną stronę statusu oraz wewnętrzny monitoring oparty o Prometheus i Grafana.

Aktualizacja:

Najczęstsze pytania

Co się dzieje w przypadku naruszenia SLA przez dostawcę?+

W profesjonalnych umowach SLA przewidziane są tzw. Service Credits (rabaty procentowe od miesięcznej opłaty) jako kara umowna. Pełne straty biznesowe są rzadko pokrywane - standardem są klauzule ograniczające odpowiedzialność finansową dostawcy.

Gdzie sprawdza się CRMconnect

Planuri & SLA CRMconnect

Chcą Państwo zobaczyć CRMconnect w działaniu?

Indywidualne demo w 30 minut - bez karty, bez zobowiązań.

Powiązane pojęcia

Technologia

Multi-tenant (Architektura wielodostepowa)

Architektura SaaS, w której jedna instancja oprogramowania obsługuje wielu logicznie odizolowanych klientów.

Technologia

Smart Layer (Warstwa Operacyjna)

Nowoczesna warstwa orkiestracji nad istniejącym systemem ERP - dodaje OMS, WMS, EDI i marketplace bez konieczności wymiany oprogramowania księgowego.