CRM-Daten bestehen überwiegend aus geschäftlichen Kontaktdaten - diese bleiben dennoch personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO. Der entscheidende Unterschied liegt in der Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse für die Geschäftsbeziehung gegenüber der expliziten Einwilligung für Marketing-Kommunikation.
Diese Seite beschreibt die funktionalen Anforderungen, die ein System unterstützen muss; sie ersetzt keine Rechtsberatung für die spezifische Situation Ihres Unternehmens.
Kurz gefasst
- Dokumentierte Rechtsgrundlage pro Datenkategorie.
- Einwilligung mit Zeitstempel und Quelle, getrennt nach Kanal und Zweck.
- Unverzügliche Umsetzung und systemweite Propagierung von Widerrufen.
- Automatisch angewandte Löschfristen statt rein deklarativer Richtlinien.
- Export und Löschung auf Anfrage mit lückenloser Rückverfolgbarkeit.
Konkrete Konfiguration im System
Fünf wesentliche Elemente für den Betrieb:
- Einwilligungsfelder mit Änderungshistorie (Audit Trail).
- Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC), um Datenzugriffe zu begrenzen.
- Zugriffsprotokollierung für sensible Datenkategorien.
- Regeln zur Anonymisierung oder Löschung nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist.
- Dokumentierte Prozesse zur Beantwortung von Betroffenenanfragen.
Häufige Fragen
So sieht es in CRMconnect aus
Native Module für Vertrieb, Angebote und Reporting - integriert mit dem ERP, das Sie bereits nutzen.
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