Ein Scheitern kündigt sich selten lautstark an. Das System bleibt aktiv, aber die Nutzungsrate sinkt monatlich, bis das Reporting schleichend zurück in Excel-Tabellen wandert. Nach 12 Monaten zahlt das Unternehmen für eine teure Archiv-Software.
Die Ursachen lassen sich frühzeitig identifizieren: In den meisten Fällen zeigen sich die Warnsignale bereits innerhalb der ersten sechs Wochen nach dem Go-live.
Kurz gefasst
- Undefinierte Prozesse vor Beginn der Konfiguration.
- Migration ungeprüfter und fehlerhafter Datensätze.
- Überkonfiguration: Zu viele Pflichtfelder und Prozessschritte.
- Fehlen eines internen Entscheiders mit klarem Mandat.
- Beibehaltung von parallelem Reporting ("temporär").
Alarmsignale in den ersten sechs Wochen
Prüfen Sie monatlich folgende Kennzahlen:
- Sinkende Anzahl neu angelegter Opportunities pro Woche.
- Angebote werden außerhalb des CRM-Systems erstellt.
- Manager fordern Auswertungen manuell per E-Mail an.
- Pflichtfelder werden nur mit Platzhaltern wie "n.a." ausgefüllt.
Wie man ein entgleistes Projekt korrigiert
Radikale Vereinfachung ist der Schlüssel: Reduzieren Sie die Anzahl der Pflichtfelder, kürzen Sie die Pipeline, entfernen Sie unverständliche Automatisierungen und führen Sie rollenbasierte Nachschulungen durch. Parallel dazu muss das Schatten-Reporting konsequent abgeschafft werden.
Häufige Fragen
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