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Operations

Backorder (Lieferrückstand)

Kurze Antwort

Eine angenommene Bestellung, die aktuell nicht ab Lager lieferbar ist, aber zu einem bestimmten zukünftigen Termin erfüllt wird.

Das Wichtigste in Kürze

  • Das OMS markiert die Position als Backorder mit einer realistischen voraussichtlichen Ankunftszeit (ETA) basierend auf Lieferantendaten.
  • Der Kunde erhält eine Bestätigung mit dem voraussichtlichen Lieferdatum.
  • Bei Wareneingang weist das OMS den Bestand automatisch der Position zu und stößt den Versandprozess an.
  • Tracking relevanter KPIs: Backorder-Erfüllungsrate, durchschnittliche Dauer des Rückstands, Ursachenanalyse für Fehlbestände.

Definition

Eine Backorder bezeichnet eine offiziell bestätigte Bestellung, die aufgrund mangelnder Bestände derzeit nicht versendet werden kann. Im Gegensatz zu einem reinen "Stock-out" (Lieferunfähigkeit) beinhaltet die Backorder ein konkretes Lieferversprechen zu einem bekannten Termin, basierend auf erwarteten Wareneingängen (Lieferanten-ASN, ausgelöste Bestellungen oder geplante Produktion).

Korrektes Handling von Rückständen

  • Das OMS markiert die Position als Backorder mit einer realistischen voraussichtlichen Ankunftszeit (ETA) basierend auf Lieferantendaten.
  • Der Kunde erhält eine Bestätigung mit dem voraussichtlichen Lieferdatum.
  • Bei Wareneingang weist das OMS den Bestand automatisch der Position zu und stößt den Versandprozess an.
  • Tracking relevanter KPIs: Backorder-Erfüllungsrate, durchschnittliche Dauer des Rückstands, Ursachenanalyse für Fehlbestände.

Risiken

Eine Backorder ohne verlässliche Terminangabe schadet der Kundenbeziehung stärker als eine ehrliche Absage. Das CRMconnect OMS erzwingt explizite ETAs und automatisiert Status-Updates, um Transparenz zu gewährleisten.

Aktualisiert:

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Backorder und Vorbestellung (Pre-order)?+

Pre-order bezieht sich auf Artikel, die noch nicht auf dem Markt sind (Neuerscheinungen). Backorder betrifft bestehende Artikel, die lediglich temporär vergriffen sind.

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Verwandte Begriffe

Technologie

OMS (Order Management System)

Das System zur Zentralisierung von Aufträgen aus allen Kanälen (EDI, Online, Telefon, Außendienst) und zur Orchestrierung der Abwicklung.

Logistik

WMS (Warehouse Management System)

Das System zur Orchestrierung physischer Lagerprozesse: Wareneingang, Einlagerung, Kommissionierung, Verpackung und Versand.

Logistik

OTIF (On-Time In-Full)

Anteil der Bestellungen, die sowohl pünktlich ALS AUCH vollständig geliefert wurden. Kritischer KPI für moderne Handelsbeziehungen.