Chargeback (Einzelhandel / Retail)
Kurze Antwort
Automatischer Rechnungsabzug durch den Händler bei SLA-Verstößen wie fehlerhaften Lieferavisen (ASN), mangelhaftem OTIF-Level oder ungültigen Etiketten.
Das Wichtigste in Kürze
- ASN-Compliance: 50 € bis 500 € pro fehlerhafter oder verspäteter ASN
- OTIF-Strafen: 2 % bis 8 % des Bestellwerts bei Lieferverzögerungen oder Fehlmengen
- Etikettenqualität: 100 € bis 300 € pro Palette mit unleserlichem Barcode
- Verpackungsmängel: 50 € bis 200 € pro beschädigter oder nicht normgerechter Palette
- Dokumentation: Rechnungen ohne gültigen Bestellbezug (PO-Referenz) oder GoBD-Konformität
Definition
Im B2B-Einzelhandel (nicht zu verwechseln mit Kreditkarten-Rückbuchungen) bezeichnet ein Chargeback einen automatischen Abzug, den der Händler (z. B. EDEKA, REWE oder Lidl) von der Lieferantenrechnung vornimmt. Grund dafür sind Non-Konformitäten im Logistikprozess: fehlendes oder verspätetes EDI-Lieferavis (ASN), ein OTIF-Level unter dem Zielwert, ungültige GS1-128-Etiketten, beschädigte Paletten, falsche GLN oder mangelhafte Verpackung.
Typische Chargeback-Kategorien
- ASN-Compliance: 50 € bis 500 € pro fehlerhafter oder verspäteter ASN
- OTIF-Strafen: 2 % bis 8 % des Bestellwerts bei Lieferverzögerungen oder Fehlmengen
- Etikettenqualität: 100 € bis 300 € pro Palette mit unleserlichem Barcode
- Verpackungsmängel: 50 € bis 200 € pro beschädigter oder nicht normgerechter Palette
- Dokumentation: Rechnungen ohne gültigen Bestellbezug (PO-Referenz) oder GoBD-Konformität
So reduzieren Sie Chargebacks
- Natives EDI einsetzen (ASN-Übermittlung innerhalb von 5 Minuten nach Versand)
- GS1-128 Etiketten direkt beim Druck validieren
- WMS-gesteuerte Prozesse, die den Versand ohne korrekte Paletten-Dokumentation sperren
- Händlerspezifische Dashboards zur Analyse von Fehler-Mustern und Kostenfressern
Aktualisiert:
Häufige Fragen
Kann man gegen ein Chargeback Einspruch einlegen?+
Ja, innerhalb der vertraglich vereinbarten Frist (meist 30-60 Tage). Erforderlich sind digitale Beweise: Zeitstempel der ASN, Fotos der Verladung sowie die elektronische Empfangsbestätigung des Händlers.
Wo CRMconnect ansetzt
Möchten Sie CRMconnect in Aktion sehen?
Individuelle Demo in 30 Minuten - ohne Karte, ohne Verpflichtung.
Verwandte Begriffe
OTIF (On-Time In-Full)
Anteil der Bestellungen, die sowohl pünktlich ALS AUCH vollständig geliefert wurden. Kritischer KPI für moderne Handelsbeziehungen.
LogistikASN / DESADV (Elektronisches Lieferavis)
Digitale Versandanzeige via EDI, die vor Eintreffen der Ware beim Händler gesendet wird und Palette, Charge sowie Mengen detailliert beschreibt.
TechnologieEDI (Electronic Data Interchange)
Strukturierter Austausch von Geschäftsdokumenten zwischen B2B-Partnern ohne E-Mails oder manuelle Dateneingabe.