KPI (Key Performance Indicator)
Kurze Antwort
Eine quantitative Messgröße zur Leistungsbeurteilung gegenüber definierten Zielen, um betriebliche Abläufe zu überwachen und zu optimieren.
Das Wichtigste in Kürze
- OTIF (On-Time In-Full Delivery / Liefertreue)
- Lieferbereitschaftsgrad (Fill Rate) und Perfect Order Rate
- Auftragsdurchlaufzeit (Order Cycle Time)
- Bestandsgenauigkeit und Lagerumschlagshäufigkeit
Was ist ein KPI?
Ein KPI (Key Performance Indicator) ist eine messbare Kennzahl, die anzeigt, wie effektiv ein Unternehmen seine strategischen Ziele erreicht. In den Bereichen Operations und Supply Chain transformieren KPIs tägliche Aktivitäten in steuerungsrelevante Management-Zahlen.
Warum KPIs für die Geschäftsführung entscheidend sind
"Was man nicht messen kann, kann man nicht lenken." Fundierte KPIs verknüpfen die operative Ausführung direkt mit den Finanzergebnissen und schaffen eine gemeinsame Sprache zwischen Lager, Vertrieb und Management - konform mit GoBD-Anforderungen an die Datentransparenz.
Wesentliche operative KPIs
- OTIF (On-Time In-Full Delivery / Liefertreue)
- Lieferbereitschaftsgrad (Fill Rate) und Perfect Order Rate
- Auftragsdurchlaufzeit (Order Cycle Time)
- Bestandsgenauigkeit und Lagerumschlagshäufigkeit
Wie CRMconnect unterstützt
CRMconnect berechnet operative KPIs automatisch auf Basis von Echtzeitdaten (Aufträge, Lieferungen, Bestände) und visualisiert diese in einem zentralen Control Tower. Dies ersetzt zeitintensive, manuelle Berichte in Excel oder Teildaten aus Systemen wie DATEV oder SAP.
Beispiel aus der Praxis
Das Management verfolgte die monatliche OTIF-Quote mühsam in Excel, oft mit Wochen Verzögerung. Mit dem CRMconnect KPI-Dashboard wurden OTIF und Fill Rate täglich pro Handelspartner (z. B. EDEKA, REWE) sichtbar, was sofortige Korrekturen ermöglichte.
Aktualisiert:
Häufige Fragen
Wie viele KPIs sollte ich tracken?+
Wenige, aber relevante. Ein fokussierter Satz (OTIF, Fill Rate, Durchlaufzeit, Bestandsgenauigkeit) ist wertvoller als Dutzende Indikatoren, aus denen keine Maßnahmen abgeleitet werden.
Was ist der Unterschied zwischen KPI und Metrik?+
Jeder KPI ist eine Metrik, aber nicht jede Metrik ist ein KPI. Ein KPI ist direkt an ein strategisches Geschäftsziel gebunden, das Sie aktiv verbessern möchten.
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Verwandte Begriffe
OTIF (On-Time In-Full)
Anteil der Bestellungen, die sowohl pünktlich ALS AUCH vollständig geliefert wurden. Kritischer KPI für moderne Handelsbeziehungen.
OperationsFill Rate (Lieferbereitschaftsgrad)
Der Prozentsatz des Kundenbedarfs, der sofort aus dem Lagerbestand ohne Rückstand erfüllt wird - eine zentrale Kennzahl für das Service-Level.
OperationsPerfect Order Rate (Vollständige Lieferungsquote)
Der Prozentsatz der Bestellungen, die fehlerfrei geliefert wurden - pünktlich, vollständig, unbeschädigt und mit korrekter Dokumentation.
TechnologieControl Tower (Supply Chain)
Ein zentrales Dashboard für Transparenz und Entscheidungsfindung, das kettenweite Daten aggregiert, um Probleme proaktiv zu erkennen und zu lösen.