Ugyanaz a CRM alkalmazas teljesen maskent fest a kulonbozo szerepkorok szamara. Egy projekt akkor sikeres, ha minden felhasznalo 30 masodpercen belul valaszt kap a sajat kerdesere: 'mit csinalok ma?', 'hol tartunk?', vagy 'mit kell feldolgozni?'.
Amikor minden szerepkor ugyanazt az altalanos kepernyot kapja, a rendszerhasznalat visszaesik, az adatok pedig hianyosak lesznek - pont azt a problemat generalva, amit a rendszernek meg kellene oldania.
Pe scurt
- Az ertekesitonek feladatlistara es gyors ajanlatkeszitesre van szuksege.
- A managernek szakaszokra bontott pipeline-ra es a megakadt folyamatoknal riasztasokra van szuksege.
- A back office-nak a rendelesi sorra es a feldolgozando bizonylatokra van szuksege.
- A vezetosegnek elorejelzesre es az elozo idoszakokkal valo osszehasonlitasra van szuksege.
- A mindenki szamara azonos, tulzsufolt kepernyo a leggyakoribb oka a rendszer elutasitasanak.
A legfontosabb kepernyok
Egy tenylegesen hasznalt alkalmazasban negy kepernyo hatarozza meg a munkaido nagy reszet:
- Ugyfeladatlap - teljes elozmeny, dokumentumok, egyenleg es kapcsolattartok.
- Vizualis pipeline - lehetosegek szakaszok szerint, ertekkel es vart zarasaval.
- Ajanlatkeszites - katalogusbol torteno generalas, az ugyfel specifikus araival.
- Napi agenda - a lejaró feladatok, felelosok szerint szurve.
Jelek, hogy az alkalmazast nem hasznaljak valoban
Ellenorizzen harom mutatot: a kovetkezo lepes nelkuli lehetosegek aranyat, a rendszeren kivul keszult ajanlatok szamat es a kiemelt ugyfelek utolso frissitesenek datumat. Ha ezek rosszul mutatnak, a problema a folyamatokban vagy az ergonomiaban van, nem az oktatas hianya miatt.
Întrebări frecvente
Vedeți cum arată în CRMconnect
Module native pentru vânzări, ofertare și raportare, cu integrare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din aceeași temă: definiții și terminologie
Software CRM: ce conține, cum se alege și ce diferențiază variantele
Un software CRM este aplicația în care echipa comercială ține clienții, oportunitățile, ofertele și activitățile. Diferența dintre...
Customer Relationship Management (CRM): ce este și cum funcționează în practică
Customer Relationship Management (CRM) este disciplina prin care o companie gestionează relația cu clienții și potențialii clienți...
Sistem CRM: arhitectură, date și rolul lui în peisajul de aplicații
Un sistem CRM este componenta din peisajul de aplicații care deține datele despre clienți și despre procesul comercial. Rolul lui ...
Ce înseamnă CRM: acronim, definiție și ce face concret
CRM înseamnă Customer Relationship Management - managementul relației cu clienții. În vorbirea curentă, "un CRM" denumește softwar...
Platformă CRM: diferența dintre o aplicație și o platformă extensibilă
O platformă CRM adaugă peste funcțiile clasice posibilitatea de a extinde sistemul cu module noi, fluxuri configurabile și integră...
CRM românesc: ce înseamnă în practică și când contează
Un CRM românesc înseamnă mai mult decât interfață în limba română: conformitate cu cerințele locale de facturare electronică, inte...