Szinte minden piacon levo CRM szoftver ugyanazt a funkciolistat kinalja a bemutato oldalan. A kulonbseg a hasznalat harmadik honapjaban mutatkozik meg: milyen gyorsan keszul el egy ajanlat, mennyire kell megvaltoztatni a ceg folyamatait az alkalmazas kedveert, es bekerulnek-e az adatok manualis beavatkozas nelkul a szamlazo rendszerbe.
Egy romaniai B2B ceg szamara a donto szempontok altalaban a kovetkezok: a termek- es ugyfelspecifikus arazasi struktura, az integracio a meglevo ERP rendszerrel, a kereskedelmi dokumentumok kezelese es a rendszer mukodese, amikor az ertekesito terepen van.
Pe scurt
- A funkciolista nem tesz kulonbseget; a valos folyamatokhoz valo illeszkedes igen.
- Ellenorizze, hogyan szamolja a rendszer az arakat a kialkodott kedvezmenyekkel rendelkezo ugyfelek eseten.
- Az ERP es a szamlazo integracioja donti el, hogy megszunik-e a kettos adatbevitel.
- Kerjen tesztet a sajat adataival, ne a szallito demo adataival.
- A teljes koltseg tartalmazza a bevezetést, az adatmigraciot, az oktatast es a karbantartast.
Egy teljes koru CRM szoftver osszetevoi
Egy kiforrott csomag hat teruletet fed le. Barmelyik hianyat manualis munkaval kell megfizetni.
- Fokok es kapcsolattartok, adoügyi adatokkal es szallitasi cimekkel.
- Lehetosegek folyamata (pipeline) konfiguralhato szakaszokkal.
- Ajanlatadas katalogussal, arlistakkal es ajanlati verziokkal.
- Tevekenysegek, naptar es ertesitesek.
- Riportok es elorejelzesek, csapat- es ugynokszinten.
- Integraciok: ERP, szamlazas, e-mail, telefonia, weboldal.
Hogyan nez ki a CRM szoftver helyes ertekelese
A hasznos ertekelest forgatokonyvek, nem pedig ellenorzo listak alapjan vegezzuk. Valasszon ki harom valos szituaciot a cege eletéből - egy komplex ajanlatkerest, egy ar-ujratargyalast, egy szallitas utani reklamaciot - es kerje meg a szallitokat, hogy ezeket eloben mutassak be a sajat rendszerukben. A kulonbsegek azonnal kijonnek.
Mit kerdezzen a szerzodeskotes elott
| Terulet | Kerdes | Miert szamit |
|---|---|---|
| Adatok | Hogyan tudok mindent exportalni, amit bevittem, es milyen formatumban? | Kiszuri a beszallitohoz valo kotodes (vendor lock-in) kockazatat. |
| Integracio | Hogyan jut el egy rendeles a CRM-bol az ERP rendszerbe? | Megmutatja, hogy megszunik-e a kettos adatbevitel. |
| Ar | Mit nem tartalmaz a felhasznalonkenti elofizetesi dij? | A bevezetes es az extra modulok jelentosen modositjak a koltsegvetest. |
| Konfiguracio | Ki modosithatja a szakaszokat es a mezoket? | Meghatarozza a szallitotol valo fuggoseget. |
Întrebări frecvente
Vedeți cum arată în CRMconnect
Module native pentru vânzări, ofertare și raportare, cu integrare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din aceeași temă: definiții și terminologie
Customer Relationship Management (CRM): ce este și cum funcționează în practică
Customer Relationship Management (CRM) este disciplina prin care o companie gestionează relația cu clienții și potențialii clienți...
Sistem CRM: arhitectură, date și rolul lui în peisajul de aplicații
Un sistem CRM este componenta din peisajul de aplicații care deține datele despre clienți și despre procesul comercial. Rolul lui ...
Ce înseamnă CRM: acronim, definiție și ce face concret
CRM înseamnă Customer Relationship Management - managementul relației cu clienții. În vorbirea curentă, "un CRM" denumește softwar...
Aplicație CRM: cum arată utilizarea zilnică pentru fiecare rol
O aplicație CRM este interfața zilnică a echipei comerciale: lista de acțiuni pentru agent, tabloul de pipeline pentru manager, co...
Platformă CRM: diferența dintre o aplicație și o platformă extensibilă
O platformă CRM adaugă peste funcțiile clasice posibilitatea de a extinde sistemul cu module noi, fluxuri configurabile și integră...
CRM românesc: ce înseamnă în practică și când contează
Un CRM românesc înseamnă mai mult decât interfață în limba română: conformitate cu cerințele locale de facturare electronică, inte...