A CRM akronima harom kontextusban jelenik meg: uzleti diszciplinakent, szoftverkent, valamint alkalmankent departamentumkent vagy szerepkoronkent ("CRM felelos"). A legkoltsegesebb felreertes a CRM es az ERP kozott van, mert ez rossz iranyba tereli a projekt koltsegveteset es elvarasait.
Roviden: a CRM mindennel foglalkozik, ami az eladas elott es korul tortenik - ki az ugyfel, mit kert, mit ajanlottunk neki, mi a kovetkezo lepes. Az ERP a mar eladott dolgok vegrehajtasaval es konyvelesi rogzitesevel foglalkozik.
Pe scurt
- CRM = Customer Relationship Management (ugyfelkapcsolat-kezeles).
- Mint szoftver: egy ugyfeladatbazis es az azon futo ertekesitesi folyamat.
- Nem egy naptar: a kulonbseg a pipeline, az elozmenyek es a riportalas.
- Nem ERP: nem vezeti a konyvelesi regisztert es nem a keszlet forrassorendszere.
- A kifejezest a magyar uzleti nyelvben is CRM-kent hasznaljak, altalaban forditas nelkul.
Mit csinal konkretan a CRM egy munkanapon
Egy atlagos napon a CRM fogadja a lead-eket a weboldal urlapjairol vagy importbol, kiosztja oket egy felelosnek, nyilvantartja a beszelgeteseket, a katalogus es a kialkodott arak alapjan ajanlatot general, utemezi a kovetkezo lepest, es a megfelelo szakaszba mozgatja a lehetoseget. A honap vegen ugyanezek az adatok plusz munka nelkul hozzak letre az ertekesitesi jelentest.
Mit nem jelent a CRM
Harom hibas elvaras, amely gyakran felmerul a projektek soran:
- Nem jelent megfigyelest. A kontrolleszkozkent hasznalt CRM pontosan azokat az adatokat vesziti el, amiért megvasaroltak.
- Nem jelent automatikusan tobb eladast. Lathatosagot jelent; a novekedés az ezen alapulo döntesekbol szarmazik.
- Nem jelent ERP-helyettesitest. A ketto egymas mellett letezik, vilagos adatfolyammal kozottuk.
Întrebări frecvente
Vedeți cum arată în CRMconnect
Module native pentru vânzări, ofertare și raportare, cu integrare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din aceeași temă: definiții și terminologie
Software CRM: ce conține, cum se alege și ce diferențiază variantele
Un software CRM este aplicația în care echipa comercială ține clienții, oportunitățile, ofertele și activitățile. Diferența dintre...
Customer Relationship Management (CRM): ce este și cum funcționează în practică
Customer Relationship Management (CRM) este disciplina prin care o companie gestionează relația cu clienții și potențialii clienți...
Sistem CRM: arhitectură, date și rolul lui în peisajul de aplicații
Un sistem CRM este componenta din peisajul de aplicații care deține datele despre clienți și despre procesul comercial. Rolul lui ...
Aplicație CRM: cum arată utilizarea zilnică pentru fiecare rol
O aplicație CRM este interfața zilnică a echipei comerciale: lista de acțiuni pentru agent, tabloul de pipeline pentru manager, co...
Platformă CRM: diferența dintre o aplicație și o platformă extensibilă
O platformă CRM adaugă peste funcțiile clasice posibilitatea de a extinde sistemul cu module noi, fluxuri configurabile și integră...
CRM românesc: ce înseamnă în practică și când contează
Un CRM românesc înseamnă mai mult decât interfață în limba română: conformitate cu cerințele locale de facturare electronică, inte...