A CRM akronima három kontextusban jelenik meg: üzleti diszciplínaként, szoftverként, valamint alkalmanként departamentumként vagy szerepkörönként ("CRM felelős"). A legköltségesebb félreértés a CRM és az ERP között van, mert ez rossz irányba tereli a projekt költségvetését és elvárásait.
Röviden: a CRM mindennel foglalkozik, ami az eladás előtt és körül történik - ki az ügyfél, mit kért, mit ajánlottunk neki, mi a következő lépés. Az ERP a már eladott dolgok végrehajtásával és könyvelési rögzítésével foglalkozik.
Roviden
- CRM = Customer Relationship Management (ügyfélkapcsolat-kezelés).
- Mint szoftver: egy ügyféladatbázis és az azon futó értékesítési folyamat.
- Nem egy naptár: a különbség a pipeline, az előzmények és a riportálás.
- Nem ERP: nem vezeti a könyvelési regisztert és nem a készlet forrássorendszere.
- A kifejezést a magyar üzleti nyelvben is CRM-ként használják, általában fordítás nélkül.
Mit csinál konkrétan a CRM egy munkanapon
Egy átlagos napon a CRM fogadja a lead-eket a weboldal űrlapjairól vagy importból, kiosztja őket egy felelősnek, nyilvántartja a beszélgetéseket, a katalógus és a kialkodott árak alapján ajánlatot generál, ütemezi a következő lépést, és a megfelelő szakaszba mozgatja a lehetőséget. A hónap végén ugyanezek az adatok plusz munka nélkül hozzák létre az értékesítési jelentést.
Mit nem jelent a CRM
Három hibás elvárás, amely gyakran felmerül a projektek során:
- Nem jelent megfigyelest. A kontrolleszkozkent hasznalt CRM pontosan azokat az adatokat vesziti el, amiért megvasaroltak.
- Nem jelent automatikusan tobb eladast. Lathatosagot jelent; a novekedés az ezen alapulo döntesekbol szarmazik.
- Nem jelent ERP-helyettesítést. A kettő egymás mellett létezik, világos adatfolyammal közöttük.
Gyakori kerdesek
Nezze meg, hogyan mukodik a CRMconnectben
Nativ modulok ertekesitesre, arajanlatra es riportokra, integralva a mar hasznalt ERP rendszerrel.
Ugyanabbol a temabol: fogalmak és terminológia
CRM szoftver: mit tartalmaz, hogyan válasszunk és mi különbözteti meg a változatokat
A CRM szoftver az az alkalmazás, ahol az értékesítési csapat az ügyfeleket, lehetőségeket, ajánlatokat és tevékenységeket kezeli. ...
Customer Relationship Management (CRM): fogalma és gyakorlati működése
A Customer Relationship Management (CRM) az a diszciplína, amellyel egy vállalat az ügyfelekkel és potenciális partnerekkel való k...
Sistem CRM: architektúra, adatok és szerepköre az alkalmazáskörnyezetben
A sistem CRM az alkalmazáskörnyezet azon eleme, amely az ügyféladatokat és a kereskedelmi folyamatokat kezeli. Architekturális sze...
CRM alkalmazás: a napi használat különböző munkakörök szerint
A CRM alkalmazás a kereskedelmi csapat napi munkaterülete: feladatlista az értékesítőnek, pipeline áttekintés a vezetőnek, dokumen...
CRM platform: a kulonbseg egy alkalmazas es egy bővithető platform kozott
A CRM platform a klasszikus funkciokon felul lehetőve teszi a rendszer bőviteset uj modulokkal, konfiguralhato folyamatokkal es in...
CRM szoftver Romániában: mit jelent a gyakorlatban és mikor számít
A romániai CRM több mint magyar felület: teljes megfelelőséget jelent a helyi e-Factura szabályoknak, natív kapcsolatot a romániai...