Zarządzanie ankietami i feedbackiem
Zarządzanie ankietami to natywny moduł CRMconnect służący do automatycznego zbierania i analizowania opinii klientów (CSAT/NPS), w którym każda odpowiedź jest bezpośrednio powiązana z kartą kontrahenta, co pozwala na błyskawiczną reakcję zespołu sprzedaży i wsparcia.
Chcesz zobaczyć ten moduł w akcji?
Rozpocznij bezpłatny okres próbny na własnych danych i zobacz, jak wygląda w pełni cyfrowy proces badania satysfakcji.
Zarządzanie ankietami in your team's daily work
Zbieraj i analizuj feedback za pomocą ankiet zintegrowanych z CRM, aby precyzyjnie mierzyć satysfakcję klientów.
Kluczowe korzyści
- Wyniki ankiet są widoczne bezpośrednio w profilu klienta, eliminując potrzebę korzystania z zewnętrznych narzędzi.
- Szybka identyfikacja niezadowolonych klientów umożliwia proaktywną interwencję działu wsparcia lub sprzedaży.
- Pomiar satysfakcji w czasie, skorelowany z rzeczywistą historią zamówień i zgłoszeń serwisowych.
- Automatyczna wysyłka ankiet po kluczowych zdarzeniach (np. dostawie towaru lub zamknięciu zgłoszenia).
Jak to działa
Ankieta może być generowana automatycznie (np. po zamknięciu zgłoszenia serwisowego) lub wysyłana ręcznie do wybranego segmentu klientów. Odpowiedzi są zapisywane w czasie rzeczywistym w profilu 360 stopni kontrahenta, zasilając jednocześnie zaawansowane raporty analityczne dotyczące jakości obsługi.
Co zyskują Państwo poza samym modułem
Nasze moduły nie są osobnymi aplikacjami łączonymi za pomocą plików. Funkcjonują w ramach tej samej platformy, korzystając z tych samych danych podstawowych, uprawnień dostępu i ścieżki audytu, co każdy inny moduł CRMconnect.
Natywny moduł, a nie konektor
Każdy moduł, rozwiązanie i funkcja w CRMconnect jest natywna. Brak licencji stron trzecich i konieczności angażowania integratorów do przesyłania danych między systemami.
Jeden zestaw danych podstawowych
Kontrahenci, produkty, cenniki oraz struktura organizacyjna są wspólne dla wszystkich modułów. Zmiana wprowadzona w jednym dziale jest natychmiast widoczna dla pozostałych.
Współpraca z systemem ERP
CRMconnect nie zastępuje systemu ERP: stanowi warstwę operacyjną, która synchronizuje dokumenty dwukierunkowo. Księga główna pozostaje w dotychczasowym systemie finansowym.
Dokumenty fiskalne i e-faktury
Fakturowanie, KSeF oraz SENT są w pełni natywne, a mechanizm uzgadniania wyciągów mapuje pozycje do planu kont jeszcze przed eksportem do Państwa ERP.
Role, uprawnienia i audyt
Każda operacja posiada autora oraz znacznik czasu. Uprawnienia są nadawane wg ról i działów, a dziennik zdarzeń można filtrować i eksportować na potrzeby kontroli wewnętrznej.
Mobile i Arvis AI
Te same dane są dostępne w terenie na urządzeniach mobilnych, a Arvis AI odpowiada na pytania i buduje pulpity menedżerskie bezpośrednio na podstawie poleceń głosowych lub tekstowych.
Wdrożenie modułu krok po kroku - droga do pełnej produkcji
Nie zaczynamy od półrocznego projektu. Proces rozpoczyna się od bezpłatnego konta na Państwa własnych danych, a następnie obejmuje kolejne działy. Koszt wdrożenia zależy od wielkości zespołu, liczby działów, wolumenu importowanych danych oraz stopnia złożoności procesów biznesowych.
- 1Założenie bezpłatnego konta i konfiguracja struktury: użytkownicy, role oraz uprawnienia dostępu.
- 2Import danych: kontrahenci, produkty, cenniki i historia - bezpośrednio z arkusza Excel lub systemu ERP.
- 3Konfiguracja przepływu pracy (workflow): etapy, akceptacje, powiadomienia i osoby odpowiedzialne za każdy krok.
- 4Połączenie z obecnym systemem ERP w celu zapewnienia dwukierunkowego przepływu dokumentów.
- 5Szkolenia stanowiskowe oraz pilotaż w wąskim zespole, prowadzony równolegle z dotychczasowym procesem.
- 6Pełne uruchomienie produkcyjne dla całego działu, z aktywnymi raportami i alertami od pierwszego dnia.
Najczęstsze pytania
Czy ankiety mogą być wysyłane automatycznie po zdarzeniu?
Tak, wysyłka może być wyzwalana automatycznie przez reguły z innych modułów, na przykład natychmiast po zamknięciu zgłoszenia lub zrealizowaniu zamówienia.
Czy wyniki ankiet są powiązane z danymi klienta?
Tak, każda udzielona odpowiedź jest zapisywana bezpośrednio w profilu Klient 360, co daje całemu zespołowi pełny wgląd w historię relacji i nastroje kontrahenta.
Pytania o platformę i wdrożenie
- Czy muszę zrezygnować z obecnego systemu ERP, aby korzystać z modułu?
- Nie. CRMconnect działa jako warstwa operacyjna nadbudowana nad systemem ERP: wymienia dokumenty poprzez natywną integrację, podczas gdy pełna księgowość pozostaje w ERP (np. Comarch Optima czy Symfonia). System może również działać samodzielnie, jeśli nie posiadają Państwo jeszcze oprogramowania ERP.
- Czy moduły są natywne, czy są to zintegrowane aplikacje firm trzecich?
- Każdy moduł i funkcja CRMconnect jest natywnym elementem zbudowanym wewnątrz tej samej platformy. Oznacza to brak oddzielnych licencji, brak pośredników i brak konieczności synchronizacji plików między różnymi dostawcami.
- Jak szybko moduł zostanie wdrożony?
- Dostęp do bezpłatnego konta testowego otrzymują Państwo natychmiast. Uruchomienie konkretnego działu operacyjnego zajmuje zazwyczaj kilka tygodni, w zależności od wolumenu importowanych danych oraz złożoności procesów biznesowych.
- Jak obliczany jest koszt wdrożenia?
- Koszt zależy od wielkości zespołu, liczby aktywowanych działów, objętości importowanych danych oraz stopnia skomplikowania wymaganych przepływów pracy i integracji. Miesięczny abonament jest płatny oddzielnie od jednorazowej opłaty wdrożeniowej.
- Gdzie przechowywane są dane i kto ma do nich dostęp?
- Dane każdego klienta są hostowane w architekturze single-tenant na serwerach AWS lub Azure z automatycznym skalowaniem. Dostęp jest kontrolowany na poziomie ról i działów, a każda operacja w systemie jest zapisywana w dzienniku zdarzeń (audit log).