Last-mile (Ostatnia mila)
Szybka odpowiedź
Ostatni etap dostawy - od lokalnego centrum dystrybucji do klienta końcowego. Najbardziej kosztowny segment logistyki.
Najważniejsze wnioski
- 53% całkowitych kosztów logistycznych (Statista 2025) przypada wyłącznie na ostatnią milę
- Niska gęstość dostaw w przeliczeniu na godzinę (korki miejskie, wnoszenie towaru, nieobecność odbiorcy)
- Skuteczność pierwszej próby doręczenia na poziomie ~75-85% (pozostałe generują koszty powtórnej obsługi)
- Nieproporcjonalnie wysokie koszty paliwa i pracy kierowcy w przeliczeniu na jedną paczkę
Definicja
Last-mile (ostatnia mila) to końcowy etap procesu logistycznego: transport towaru z lokalnego centrum dystrybucyjnego lub magazynu typu dark store bezpośrednio do adresu docelowego klienta (domu, automatu paczkowego lub punktu odbioru).
Dlaczego jest to najdroższy etap
- 53% całkowitych kosztów logistycznych (Statista 2025) przypada wyłącznie na ostatnią milę
- Niska gęstość dostaw w przeliczeniu na godzinę (korki miejskie, wnoszenie towaru, nieobecność odbiorcy)
- Skuteczność pierwszej próby doręczenia na poziomie ~75-85% (pozostałe generują koszty powtórnej obsługi)
- Nieproporcjonalnie wysokie koszty paliwa i pracy kierowcy w przeliczeniu na jedną paczkę
Metody optymalizacji
- Algorytmiczne planowanie tras (vs "intuicja" kierowcy): redukcja przebiegu o 20-35%
- Okna czasowe dostaw potwierdzone przez klienta
- Śledzenie przesyłki w czasie rzeczywistym z precyzyjnym ETA (spadek liczby zapytań do BOK o 50%)
- Cyfrowe potwierdzenie dostawy (zdjęcie + podpis): o 90% mniej sporów o doręczenie
- Wykorzystanie automatów paczkowych w celu eliminacji nieudanych prób doręczenia do rąk własnych
Aktualizacja:
Najczęstsze pytania
Czy mogę zlecić obsługę ostatniej mili firmie kurierskiej?+
Tak, to standardowe podejście w Polsce (InPost, DPD, DHL, Pocztex). Mimo outsourcingu, wewnętrzna optymalizacja w systemie TMS pozostaje niezbędna do konsolidacji przesyłek przed ich przekazaniem przewoźnikowi.
Gdzie sprawdza się CRMconnect
Chcą Państwo zobaczyć CRMconnect w działaniu?
Indywidualne demo w 30 minut - bez karty, bez zobowiązań.
Powiązane pojęcia
Fulfillment (realizacja zamówień)
Zestaw procesów przekształcających zamówienie w dostawę: od przyjęcia towaru, przez magazynowanie, kompletację i pakowanie, po wysyłkę i zwroty.
LogistykaWMS (Warehouse Management System)
System zarządzania magazynem optymalizujący procesy fizyczne: przyjęcie, składowanie, kompletację, pakowanie i wysyłkę.
Logistyka3PL (Third-Party Logistics) - Logistyka firm zewnętrznych
Zewnętrzny operator logistyczny zarządzający magazynem, kompletacją i wysyłką w imieniu klienta.