Powrót do glosariusza
TechnologiaOMS

OMS (Order Management System)

Szybka odpowiedź

System centralizujący zamówienia ze wszystkich kanałów (EDI, e-commerce, telefon, przedstawiciel) i zarządzający ich realizacją.

Najważniejsze wnioski

  • Wielokanałowość (Omnichannel): EDI, REST API, integracje z marketplace, webhooki, wprowadzanie ręczne
  • Alokacja zapasów: dynamiczna rezerwacja magazynowa, obsługa FEFO, zarządzanie backorderami
  • Weryfikacja kredytowa i ryzyka: limity kupieckie, automatyczne blokady płatności
  • Splitting (Podział): rozbicie zamówienia na 12 pozycji między 3 różne magazyny oraz wysyłkę typu drop-shipping
  • Orkiestracja wysyłki: przekazanie danych do systemów WMS, TMS, 3PL lub operatorów fulfillment

Definicja

OMS (Order Management System) to platforma, która odbiera, weryfikuje, przydziela i koordynuje każde zamówienie, niezależnie od kanału pochodzenia: EDI od sieci handlowych (Biedronka, Lidl), sklepy internetowe, marketplace'y (Allegro, Amazon), call center, aplikacje SFA przedstawicieli handlowych czy portale B2B.

Dlaczego różni się od ERP

ERP obsługuje zamówienie fiskalne (faktura, stany księgowe). OMS zarządza cyklem operacyjnym (rezerwacja zapasów w czasie rzeczywistym, podział na wiele magazynów, przegrupowanie palet, priorytetyzacja). ERP bez modułu OMS staje się wąskim gardłem przy obsłudze ponad 50 zamówień wielokanałowych dziennie.

Kluczowe funkcje

  • Wielokanałowość (Omnichannel): EDI, REST API, integracje z marketplace, webhooki, wprowadzanie ręczne
  • Alokacja zapasów: dynamiczna rezerwacja magazynowa, obsługa FEFO, zarządzanie backorderami
  • Weryfikacja kredytowa i ryzyka: limity kupieckie, automatyczne blokady płatności
  • Splitting (Podział): rozbicie zamówienia na 12 pozycji między 3 różne magazyny oraz wysyłkę typu drop-shipping
  • Orkiestracja wysyłki: przekazanie danych do systemów WMS, TMS, 3PL lub operatorów fulfillment
  • Śledzenie statusu: panel live od momentu wpłynięcia, przez dostawę, aż po zafakturowanie

OMS w CRMconnect

CRMconnect OMS działa jako system Standalone (zastępując zarządzanie zamówieniami) lub jako Smart Layer (warstwa inteligentna nad systemami Comarch ERP Optima / XL, Symfonia, enova365 czy SAP Business One - z pełną dwukierunkową synchronizacją).

Przykład z praktyki

Marka D2C obsługująca 12 000 zamówień miesięcznie (Allegro 60%, Amazon 15%, własny e-sklep 25%) zarządza całym back-office za pomocą 2 osób dzięki automatycznej alokacji OMS i kierowaniu zleceń do 3PL oraz drop-shippingu u dostawców.

Aktualizacja:

Najczęstsze pytania

Czy OMS zastępuje system ERP?+

Nie. OMS zarządza operacjami, podczas gdy ERP pozostaje finansowym źródłem prawdy. OMS synchronizuje się dwukierunkowo z systemem ERP.

Czy potrzebuję OMS, jeśli sprzedaję tylko przez własną stronę?+

Przy skali poniżej 30 zamówień dziennie wystarczy sklep online i arkusz kalkulacyjny. Powyżej 50 zamówień dziennie lub przy korzystaniu z 2+ kanałów sprzedaży, wdrożenie OMS daje natychmiastowy zwrot z inwestycji (ROI).

Gdzie sprawdza się CRMconnect

Software OMS OMS Marketplace OMS Distribuție B2B

Chcą Państwo zobaczyć CRMconnect w działaniu?

Indywidualne demo w 30 minut - bez karty, bez zobowiązań.

Powiązane pojęcia

Logistyka

WMS (Warehouse Management System)

System zarządzania magazynem optymalizujący procesy fizyczne: przyjęcie, składowanie, kompletację, pakowanie i wysyłkę.

Operacje

SFA (Sales Force Automation)

Aplikacja mobilna dla przedstawiciela handlowego - planowanie wizyt, zamówienia z katalogu, windykacja i raportowanie.

Handel B2B

Marketplace Connector

Moduł synchronizujący produkty, stany magazynowe, ceny, zamówienia oraz statusy przesyłek między systemem ERP/OMS a platformami sprzedażowymi (Allegro, Amazon, eMAG).

Operacje

Order-to-Cash (O2C)

Kompletny cykl operacyjny od momentu wpłynięcia zamówienia do rozliczenia płatności. Kluczowy wskaźnik kondycji cash flow.