B2B E-Commerce
Kurze Antwort
Elektronischer Handel zwischen Unternehmen: Geschäftskunden bestellen online zu individuellen Vertragskonditionen, mit Kreditrahmen und B2B-spezifischen Prozessen.
Das Wichtigste in Kürze
- Vertragspreise statt Listenpreise
- Kauf auf Rechnung und Kreditlimits statt reiner Kartenzahlung
- Schnelle Nachbestellung aus der Historie
- Integration in die Systeme des Käufers (z. B. Punchout)
Was B2B E-Commerce ist
B2B E-Commerce bezeichnet den Online-Vertrieb zwischen Unternehmen. Er unterscheidet sich grundlegend von B2C durch: kundenspezifische Preise und Kataloge, Zahlungsziele und Kreditlimits, wiederkehrende Bestellungen mit hohen Volumina, interne Freigabeprozesse und die Integration in das ERP-System des Käufers.
Warum es für die Geschäftsführung relevant ist
B2B-Kunden erwarten heute ein Bestellerlebnis, das so intuitiv wie im B2C-Bereich ist. Ein digitaler B2B-Kanal senkt die Prozesskosten (Cost-to-Serve) im Innendienst, erhöht die Bestellfrequenz und stärkt die Kundenbindung durch effiziente Abläufe.
Unterschiede zu B2C
- Vertragspreise statt Listenpreise
- Kauf auf Rechnung und Kreditlimits statt reiner Kartenzahlung
- Schnelle Nachbestellung aus der Historie
- Integration in die Systeme des Käufers (z. B. Punchout)
Wie CRMconnect unterstützt
CRMconnect bietet ein B2B-Portal mit individuellen Vertragspreisen, Echtzeit-Beständen, Historien-Nachbestellung und ERP-Integration. Bestellungen wandern vom Telefon-Support in den Self-Service, ohne die bestehende DATEV- oder SAP-Buchhaltung zu ersetzen.
Beispiel aus der Praxis
150 Gastronomie-Kunden wurden auf das CRMconnect B2B-Portal für 24/7 Self-Service-Bestellungen migriert. Das Callcenter-Volumen sank von 4 auf 1,5 Vollzeitstellen (FTE), während die Bestellfrequenz stieg.
Aktualisiert:
Häufige Fragen
Ist B2B E-Commerce wie ein normaler Online-Shop?+
Nein. Er bietet kundenspezifische Preise, Kauf auf Rechnung, Bestellhistorien, Freigabe-Workflows und ERP-Anbindungen - Prozesse, die auf die B2B-Geschäftsbeziehung zugeschnitten sind, statt auf den anonymen Abverkauf.
Ersetzt E-Commerce meinen Außendienst?+
Nein, er entlastet ihn. Routinebestellungen verlagern sich in den Self-Service, sodass sich die Vertriebsmitarbeiter auf die Beratung und den Ausbau der Kundenbeziehungen konzentrieren können.
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Verwandte Begriffe
B2B-Portal
Eine Online-Plattform, auf der Geschäftskunden (Großhändler, Einzelhändler, HoReCa) rund um die Uhr zu ihren individuellen Vertragskonditionen bestellen.
B2B-HandelB2B Self-Service-Bestellung
Ein Modell, bei dem B2B-Kunden Bestellungen eigenständig online aufgeben, ohne einen Außendienstmitarbeiter oder das Backoffice zu kontaktieren.
B2B-HandelPersonalisierter B2B-Katalog
Sortiment und Produktinhalte, die je nach Kunde, Vertrag, Region oder Kundensegment individuell ausgespielt werden.
B2B-HandelPunchOut (cXML / OCI)
Ein Mechanismus, bei dem der Einkäufer den Lieferantenkatalog direkt aus seinem eigenen Beschaffungssystem heraus durchsucht.