B2B Self-Service-Bestellung
Kurze Antwort
Ein Modell, bei dem B2B-Kunden Bestellungen eigenständig online aufgeben, ohne einen Außendienstmitarbeiter oder das Backoffice zu kontaktieren.
Das Wichtigste in Kürze
- 24/7-Verfügbarkeit, auch außerhalb der Geschäftszeiten des Vertriebs
- Deutlich geringere Prozesskosten pro Bestellung (keine manuelle Erfassung)
- Vertriebsmitarbeiter können sich auf beratendes Verkaufen statt auf reine Auftragsannahme konzentrieren
- Geringere Fehlerquote: Der Kunde sieht Bestände sowie individuelle Preise und bestätigt die Bestellung selbst
Was Self-Service-Bestellung bedeutet
Self-Service-Bestellung bezeichnet die Fähigkeit eines Geschäftskunden, autonom über ein Portal rund um die Uhr (24/7) zu bestellen, ohne auf einen Vertriebsmitarbeiter oder das Backoffice angewiesen zu sein. Die Bestellung fließt dabei direkt in den Bearbeitungsprozess ein.
Vorteile
- 24/7-Verfügbarkeit, auch außerhalb der Geschäftszeiten des Vertriebs
- Deutlich geringere Prozesskosten pro Bestellung (keine manuelle Erfassung)
- Vertriebsmitarbeiter können sich auf beratendes Verkaufen statt auf reine Auftragsannahme konzentrieren
- Geringere Fehlerquote: Der Kunde sieht Bestände sowie individuelle Preise und bestätigt die Bestellung selbst
Kein Ersatz für den persönlichen Vertrieb
Self-Service übernimmt repetitive Nachbestellungen, während der Außendienst Verhandlungen, die Einführung neuer Produkte und die strategische Beziehung steuert. Das Hybridmodell (SFA + Portal) gilt als das effizienteste System.
Wie CRMconnect unterstützt
CRMconnect kombiniert das B2B-Self-Service-Portal mit der SFA für Außendienstmitarbeiter auf derselben Preis- und Bestandsbasis, sodass Online- und Vertreterbestellungen in einem einzigen, zentralen Workflow zusammenlaufen.
Beispiel aus der Praxis
Ein Kfz-Teile-Großhändler verlagerte Nachbestellungen in den Self-Service. 40 % des Bestellvolumens wurden innerhalb von 6 Monaten automatisiert, wodurch 3 Mitarbeiter im Backoffice für wertschöpfendere Aufgaben frei wurden.
Aktualisiert:
Häufige Fragen
Ersetzt Self-Service den Außendienst?+
Nein. Es übernimmt repetitive Routine- und Nachbestellungen. Der Außendienst konzentriert sich stattdessen auf beratenden Verkauf, Neukundenakquise und Verhandlungen - ein deutlich effizienteres Hybridmodell.
Welche Kunden nehmen Self-Service am schnellsten an?+
Kunden mit häufigen, repetitiven Bestellungen (Wiederauffüllung) adoptieren das System am schnellsten, besonders wenn das Portal Funktionen wie Bestellhistorie und Schnellbestelllisten bietet.
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Verwandte Begriffe
B2B-Portal
Eine Online-Plattform, auf der Geschäftskunden (Großhändler, Einzelhändler, HoReCa) rund um die Uhr zu ihren individuellen Vertragskonditionen bestellen.
B2B-HandelSchnellbestelllisten (Quick Order Lists)
Vorlagen für häufig bestellte Produkte, mit denen Kunden Bestellungen in Sekundenschnelle wiederholen können.
B2B-HandelBestellhistorie & Nachbestellung (Reorder)
Kundenzugriff auf vergangene Aufträge mit der Option zur schnellen, vollständigen oder teilweisen Nachbestellung.
B2B-HandelEchtzeit-Lagerverfügbarkeit (Live Stock Availability)
Echtzeitanzeige der verfügbaren Bestände und voraussichtlichen Liefertermine pro Produkt im B2B-Portal.