Bestellhistorie & Nachbestellung (Reorder)
Kurze Antwort
Kundenzugriff auf vergangene Aufträge mit der Option zur schnellen, vollständigen oder teilweisen Nachbestellung.
Das Wichtigste in Kürze
- Vollständige Liste aller Aufträge inklusive Status und Dokumenten
- Ein 'Nachbestellen'-Button für jeden vergangenen Auftrag
- Teilweise Nachbestellung (nur ausgewählte Positionen)
- Download von zugehörigen Rechnungen und Lieferscheinen
Was ist eine Nachbestellung?
Die Nachbestellung (Reorder) ermöglicht es Kunden, einen vergangenen Auftrag mit nur einem Klick zu wiederholen, anstatt den Warenkorb mühsam neu zusammenzustellen. Die Bestellhistorie bietet dem Kunden dabei volle Transparenz und Autonomie.
Was das Modul umfasst
- Vollständige Liste aller Aufträge inklusive Status und Dokumenten
- Ein 'Nachbestellen'-Button für jeden vergangenen Auftrag
- Teilweise Nachbestellung (nur ausgewählte Positionen)
- Download von zugehörigen Rechnungen und Lieferscheinen
Warum es wichtig ist
Die Reorder-Funktion erhöht die Bestellfrequenz und den Kundenwert: Kunden bestellen öfter, weil der Prozess barrierefrei ist. Gleichzeitig wird der Kundensupport entlastet, da Kunden Statusinformationen und Dokumente selbstständig finden.
Wie CRMconnect unterstützt
Das CRMconnect B2B-Portal zeigt die vollständige, mit dem ERP (z. B. DATEV oder SAP Business One) synchronisierte Bestellhistorie an. Mit Optionen für vollständige oder teilweise Nachbestellungen sowie dem direkten Zugriff auf Rechnungen und Lieferscheine bietet es ein lückenloses Self-Service-Erlebnis.
Beispiel aus der Praxis
Ein Partnerbetrieb bestellte früher monatliche Vorräte manuell per E-Mail nach. Mit der Reorder-Funktion von CRMconnect sank der Zeitaufwand für die Bestellung auf wenige Sekunden, während die Bestellfrequenz um ca. 18 % stieg.
Aktualisiert:
Häufige Fragen
Kann ich nur einen Teil einer alten Bestellung nachbestellen?+
Ja. Eine Nachbestellung kann vollständig oder teilweise (nur ausgewählte Positionen) erfolgen, wobei Preise und Bestände zum Zeitpunkt der Nachbestellung aktualisiert werden.
Sieht der Kunde auch seine Rechnungen?+
Ja. Die Historie enthält alle verknüpften Dokumente wie Rechnungen und Lieferscheine zum Download, was die Anzahl der Support-Anfragen deutlich reduziert.
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Verwandte Begriffe
B2B-Portal
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