Omnichannel-Fulfilment
Kurze Antwort
Auftragsabwicklung aus einem zentralisierten Lagerbestand über alle Vertriebskanäle hinweg für ein konsistentes Kundenerlebnis.
Das Wichtigste in Kürze
- BOPIS - Online bestellen, im Laden abholen (Click & Collect)
- Ship-from-Store - Online-Bestellungen werden direkt aus dem Filialbestand versendet
- Endless Aisle - Verkauf in der Filiale aus dem Zentrallagerbestand (virtuelle Regalverlängerung)
- Kanalübergreifende Retouren - Online kaufen, in der Filiale zurückgeben
Was Omnichannel-Fulfilment bedeutet
Omnichannel-Fulfilment bezeichnet die Abwicklung von Bestellungen aus einem einheitlichen Lagerbestand, unabhängig vom Verkaufskanal (Ladengeschäft, Onlineshop, Marktplatz, B2B-Portal oder Telefon). Der Kunde erhält ein nahtloses Einkaufserlebnis, während Sie den gesamten Warenbestand zentral steuern.
Typische Szenarien
- BOPIS - Online bestellen, im Laden abholen (Click & Collect)
- Ship-from-Store - Online-Bestellungen werden direkt aus dem Filialbestand versendet
- Endless Aisle - Verkauf in der Filiale aus dem Zentrallagerbestand (virtuelle Regalverlängerung)
- Kanalübergreifende Retouren - Online kaufen, in der Filiale zurückgeben
Warum es ohne System schwierig ist
Wenn jeder Kanal über einen eigenen Bestand und separate Prozesse verfügt, führt dies zu Überverkäufen, fragmentierten Lagerbeständen und einem inkonsistenten Kundenerlebnis. Echtes Omnichannel benötigt ein OMS, das Bestände konsolidiert und die Abwicklung (Orchestrierung) zentral steuert.
Wie CRMconnect hilft
Das CRMconnect OMS bündelt Bestände und Aufträge über alle Kanäle hinweg. Es ermöglicht Prozesse wie BOPIS, Ship-from-Store und kanalübergreifende Retouren durch automatische Bestandszuweisung und intelligentes Routing. So nutzen Sie Ihr Kapital im Lager optimal aus und bieten einen erstklassigen Service.
Beispiel aus der Praxis
Ein Einzelhändler mit Filialen und Onlineshop führte getrennte Lagerbestände, was oft zu fälschlichen 'Ausverkauft'-Meldungen führte. Mit Omnichannel-Fulfilment in CRMconnect (zentraler Bestand + Ship-from-Store + Click & Collect) konnten Online-Bestellungen aus Filialen bedient werden, was den Umsatz ohne zusätzliches Lagerinventar um 14 % steigerte.
Aktualisiert:
Häufige Fragen
Was ist BOPIS / Click & Collect?+
Buy Online, Pick-up In Store: Der Kunde bestellt online und holt die Ware im Laden ab. Dies erfordert Echtzeit-Bestandsanzeigen pro Filiale und eine koordinierte Kommissionierung - Kernfunktionen eines Omnichannel-OMS.
Was ist der Unterschied zwischen Multichannel und Omnichannel?+
Multichannel bedeutet, dass Sie auf mehreren Kanälen verkaufen, diese aber getrennte Bestände und Prozesse haben. Omnichannel vernetzt alle Kanäle über einen gemeinsamen Bestand und ein zentral gesteuertes Kundenerlebnis.
Warum ist ein OMS für Omnichannel zwingend erforderlich?+
Um Bestände zu vereinheitlichen, Aufträge kanalübergreifend korrekt zuzuweisen, das Routing (z. B. Ship-from-Store) zu steuern und Retouren abzuwickeln - Aufgaben, die mit isolierten Einzelsystemen technisch nicht lösbar sind.
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Verwandte Begriffe
OMS (Order Management System)
Das System zur Zentralisierung von Aufträgen aus allen Kanälen (EDI, Online, Telefon, Außendienst) und zur Orchestrierung der Abwicklung.
OperationsOrder-Routing (Auftragssteuerung)
Die automatische Entscheidung, welches Lager oder welcher Standort einen Auftrag erfüllt, um Kosten und Lieferzeiten zu optimieren.
LogistikFulfillment (Auftragsabwicklung)
Der gesamte Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung: Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Verpackung, Versand und Retourenmanagement.
OperationsBestandsreservierung (Stock Allocation)
Die Reservierung von verfügbarem Lagerbestand für bestätigte Aufträge nach Prioritätsregeln zur Vermeidung von Überverkäufen.