Supplier Scorecard (Lieferantenbewertung)
Kurze Antwort
Ein Instrument zur Bewertung der Lieferantenleistung anhand von Kennzahlen wie Termintreue, Qualität und Compliance.
Das Wichtigste in Kürze
- OTIF / DIFOT - termingerechte und vollständige Lieferung (On-Time, In-Full)
- Bestätigungsquote - Rate und Genauigkeit der Auftragsbestätigungen
- Qualitätsrate - Fehlerquote, Retouren und Reklamationen
- Dokumenten-Compliance - Korrektheit von Lieferavis (ASN), E-Rechnungen und Etikettierung
- Reaktionszeit - Antwortdauer auf Bestellungen und Supportanfragen
Was ist eine Supplier Scorecard?
Eine Supplier Scorecard ist ein Analysewerkzeug, das die Leistung jedes Lieferanten objektiv anhand definierter Kennzahlen misst. Sie ermöglicht datenbasierte Entscheidungen im Sourcing, statt sich auf subjektive Wahrnehmungen zu verlassen.
Typische Kennzahlen
- OTIF / DIFOT - termingerechte und vollständige Lieferung (On-Time, In-Full)
- Bestätigungsquote - Rate und Genauigkeit der Auftragsbestätigungen
- Qualitätsrate - Fehlerquote, Retouren und Reklamationen
- Dokumenten-Compliance - Korrektheit von Lieferavis (ASN), E-Rechnungen und Etikettierung
- Reaktionszeit - Antwortdauer auf Bestellungen und Supportanfragen
Warum eine Scorecard entscheidend ist
Die Scorecard objektiviert die Lieferantenbeziehung: Sie identifizieren zuverlässige Partner, führen Verhandlungen auf Basis harter Fakten und können leistungsschwache Lieferanten gezielt zur Verbesserung auffordern oder rechtzeitig ersetzen.
Wie CRMconnect unterstützt
CRMconnect berechnet Scorecards automatisch aus realen operativen Daten (Bestellungen, Bestätigungen, Wareneingänge, Retouren). Diese werden im Portal visualisiert, was den Lieferanten transparentes Feedback gibt und Ihnen eine fundierte Entscheidungsgrundlage liefert.
Beispiel aus der Praxis
Ein Unternehmen bewertete Lieferanten früher nach "Bauchgefühl". Durch automatische Scorecards in CRMconnect wurde ersichtlich, dass ein vermeintlich günstiger Partner eine OTIF-Quote von nur 71 % und hohe Retourenraten hatte - die versteckten Prozesskosten überstiegen die Preisersparnis deutlich, was zur Neuausschreibung führte.
Aktualisiert:
Häufige Fragen
Welche Kennzahlen gehören in eine Lieferanten-Scorecard?+
Die relevantesten KPIs sind OTIF/DIFOT (Liefertreue), Qualität (Ausschuss, Retouren), Compliance der Dokumente (EDI/E-Rechnung) und Reaktionszeit. Die Gewichtung sollte individuell an Ihre Einkaufsstrategie angepasst werden.
Sollten Lieferanten ihre eigene Scorecard einsehen können?+
Ja, das ist absolut empfehlenswert. Die Freigabe der Daten im Portal schafft Transparenz, motiviert zur Leistungssteigerung und verwandelt die Bewertung von einem Kontrollinstrument in ein kollaboratives Optimierungstool.
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Verwandte Begriffe
Supplier Portal (Lieferantenportal)
Eine Plattform, über die Lieferanten Bestellungen einsehen, Termine bestätigen, Lieferavise (ASNs) und Rechnungen senden sowie Zahlungen verfolgen.
LogistikOTIF (On-Time In-Full)
Anteil der Bestellungen, die sowohl pünktlich ALS AUCH vollständig geliefert wurden. Kritischer KPI für moderne Handelsbeziehungen.
B2B-HandelSupplier Onboarding (Lieferanten-Onboarding)
Der Prozess zur Integration neuer Lieferanten: Stammdaten, Dokumente, Konditionen und Anbindung an das Portal oder EDI.
LogistikDIFOT (Delivered In Full, On Time)
Die Kennzahl zur Messung des Prozentsatzes der Bestellungen, die vollständig und zum versprochenen Termin geliefert wurden.