DIFOT (Delivered In Full, On Time)
Kurze Antwort
Die Kennzahl zur Messung des Prozentsatzes der Bestellungen, die vollständig und zum versprochenen Termin geliefert wurden.
Das Wichtigste in Kürze
- DIFOT = vollständig und pünktlich gelieferte Aufträge / Gesamtzahl der Aufträge × 100
- Eine fehlende Position oder ein Tag Verspätung = der Auftrag gilt als NICHT DIFOT-konform
Was ist DIFOT?
DIFOT (Delivered In Full, On Time) misst den Prozentsatz der Aufträge, die sowohl vollständig (alle Positionen, alle Mengen) als auch pünktlich (innerhalb des zugesagten Zeitfensters) geliefert wurden. Eine Bestellung gilt nur dann als DIFOT-konform, wenn beide Bedingungen erfüllt sind.
Formel
- DIFOT = vollständig und pünktlich gelieferte Aufträge / Gesamtzahl der Aufträge × 100
- Eine fehlende Position oder ein Tag Verspätung = der Auftrag gilt als NICHT DIFOT-konform
DIFOT vs. OTIF
Die Begriffe sind nahezu synonym; DIFOT betont die Lieferperspektive ("delivered"), während OTIF häufig die Erfüllungsperspektive ("on time, in full") beschreibt. Beide kombinieren Termintreue mit Mengentreue.
Warum die Kennzahl wichtig ist
DIFOT ist einer der wichtigsten KPIs in der Supply Chain, da er das reale Kundenerlebnis misst. Ein niedriger DIFOT-Wert bedeutet unzufriedene Kunden, selbst wenn andere Kennzahlen isoliert betrachtet gut aussehen könnten.
Wie CRMconnect unterstützt
CRMconnect berechnet den DIFOT-Wert auf Basis von Echtdaten aus Auftrag und Lieferung (OMS + WMS + POD). Die Plattform segmentiert die Daten nach Kunde oder Produkt und visualisiert sie in Dashboards, um die exakten Ursachen für Abweichungen aufzuzeigen.
Beispiel aus der Praxis
Ein Großhändler hatte auf dem Papier eine "gute" OTIF-Quote, erhielt aber Kundenbeschwerden. Durch die korrekte DIFOT-Messung in CRMconnect (vollständig UND pünktlich) wurde ein realer Wert von 82 % ermittelt - viele Lieferungen waren zwar pünktlich, aber unvollständig. So konnte die Ursache gezielt behoben werden.
Aktualisiert:
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen DIFOT und OTIF?+
Es handelt sich praktisch um dieselbe Kennzahl: den Prozentsatz der vollständig und pünktlich gelieferten Aufträge. DIFOT betont den Liefererfolg, OTIF die Auftragserfüllung. Beide bestrafen sowohl Verspätungen als auch Fehlmengen.
Welcher DIFOT-Wert gilt als gut?+
Dies hängt von der Branche ab, aber im Einzelhandel (z. B. bei EDEKA oder REWE) und im FMCG-Sektor werden oft Werte über 95-98 % angestrebt. Unterhalb dieser Schwellenwerte drohen Vertragsstrafen und eine Verschlechterung der Geschäftsbeziehung.
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Verwandte Begriffe
OTIF (On-Time In-Full)
Anteil der Bestellungen, die sowohl pünktlich ALS AUCH vollständig geliefert wurden. Kritischer KPI für moderne Handelsbeziehungen.
OperationsFill Rate (Lieferbereitschaftsgrad)
Der Prozentsatz des Kundenbedarfs, der sofort aus dem Lagerbestand ohne Rückstand erfüllt wird - eine zentrale Kennzahl für das Service-Level.
OperationsPerfect Order Rate (Vollständige Lieferungsquote)
Der Prozentsatz der Bestellungen, die fehlerfrei geliefert wurden - pünktlich, vollständig, unbeschädigt und mit korrekter Dokumentation.
B2B-HandelSupplier Scorecard (Lieferantenbewertung)
Ein Instrument zur Bewertung der Lieferantenleistung anhand von Kennzahlen wie Termintreue, Qualität und Compliance.