A szoftverszallitok altal kozolt funkciolistak szinte azonosak. Ami igazan hasznos, az a valodi folyamat szerinti rendszerezes: mi tortenik akkozott, hogy bejon egy erdeklodes, es akkozott, hogy kiallitjak a szamlat.
Ezen az uton a CRM hat ponton avatkozik be, es az erteke a megtakaritott idoben, valamint a hibak elkeruleseben merheto minden egyes pontnal.
Pe scurt
- Igenyek rogzitese es kiosztasa szabalyok alapjan.
- Ugyfeladatlap teljes elozmenyekkel es dokumentumokkal.
- Ajanlatadas katalogusbol, arlistakkal es verziokezelessel.
- Tevekenysegek es emlekeztetok, hogy semmi ne maradjon kovetkezo lepes nelkul.
- Riportolas es elorejelzes manualis adatfeldolgozas nelkul.
A beavatkozas hat pontja
Az igenytol a szamlaig tarto folyamatban:
- Az igeny beerkezese - urlapbol, e-mailbol, telefonrol vagy importbol.
- Minosites - ki az ugyfel, mekkora a koltsegvetes, mi a hatarido.
- Ajanlatadas - adatokbol generalt, pontos dokumentum, nem ujrairt szoveg.
- Targyalas - verziok, kedvezmeny-jovahagyasok, feltetelek.
- Visszaigazolas - a rendeles tovabbhalad a szallitas es a szamlazas fele.
- Utogondozas - elozmenyek, reklamaciok, megujitasok.
Mit nem csinal egy CRM
Nem vegzi a konyvelest, nem allit ki fiskalis bizonylatokat mint nyilvantarto rendszer (nem helyettesiti a konyvelo szoftvert), es nem kezeli a keszletet mint elsodleges forrast. Ezek a funkciok az ERP rendszerben maradnak (mint a WinMentor, Saga vagy SmartBill), a CRM pedig adatokat fogad tole es kuld vissza neki.
Întrebări frecvente
Vedeți cum arată în CRMconnect
Module native pentru vânzări, ofertare și raportare, cu integrare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din aceeași temă: funcții și module
Baza de date de clienți: structură, deduplicare și întreținere
O bază de date de clienți utilă are trei caracteristici: identificator unic per companie (CUI normalizat), separare clară între co...
CRM și marketing: segmentare, campanii și atribuirea rezultatelor
Marketingul folosește CRM-ul pentru trei lucruri: segmentarea bazei după comportament real de cumpărare, comunicarea către segment...
Pipeline de vânzări: cum se definesc etapele ca să însemne ceva
Un pipeline de vânzări util are 4-6 etape, fiecare definită printr-un criteriu verificabil de avansare, nu printr-o senzație. Etap...
Automatizare în vânzări: ce merită automatizat și ce nu
Automatizarea utilă în vânzări elimină munca repetitivă și previne omisiunile: repartizarea lead-urilor, crearea activităților de ...
Management de lead-uri: captare, calificare, repartizare, urmărire
Managementul lead-urilor înseamnă patru pași: captarea din toate sursele într-un singur loc, calificarea după criterii scrise, rep...
CRM pentru suport clienți: tichete, SLA și legătura cu vânzările
Un CRM cu suport integrat leagă tichetele de contul comercial: agentul de suport vede istoricul de comenzi, iar vânzările văd recl...