A B2B szektorban az ugyfelszolgalat nem egy kulonallo koltseghely, hanem a kereskedelmi kapcsolat szerves resze. Egy meg nem oldott reklamacio tobbet nyom a latban, mint egy kedvezmeny, az errol szolo informacionak pedig el kell jutnia a targyalast vegzo szemelyhez.
Ezert a tamogatas CRM-be torteno integralasa tobbet er, mint az izolaltan mukodo, komplex jegykezelo funkciok.
Pe scurt
- A hibajegy a ceges fiokhoz kapcsolodik, nem csak a bekuldo szemelyhez.
- Automatikusan nyomon kovetett valaszadasi es megoldasi hataridok.
- Teljes kereskedelmi elozmenyek az ugyfelszolgalati munkatars szamara.
- Az ertekesites szamara lathato nyitott reklamaciok.
- Az ismetlodo hibak segitik a termekfejlesztest vagy a logisztika javitasat.
Kereskedelmi szempontbol relevans ugyfelszolgalati mutatok
Negy mutatoszam, amely kiemelt jelentoseggel bir a vezetes szamara:
- Median elso valaszido.
- Ujranyitott hibajegyek (feluletes megoldasra utalnak).
- Ismetlodo reklamaciokkal rendelkezo ugyfelek.
- A reklamaciok es a rendelesvisszaeses kozotti korrelacio.
Întrebări frecvente
Vedeți cum arată în CRMconnect
Module native pentru vânzări, ofertare și raportare, cu integrare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din aceeași temă: funcții și module
Baza de date de clienți: structură, deduplicare și întreținere
O bază de date de clienți utilă are trei caracteristici: identificator unic per companie (CUI normalizat), separare clară între co...
Ce face un CRM: lista completă de funcții, pe fluxul real de lucru
Un CRM captează cererile, le repartizează, ține evidența discuțiilor, generează ofertele cu prețurile corecte, programează următoa...
CRM și marketing: segmentare, campanii și atribuirea rezultatelor
Marketingul folosește CRM-ul pentru trei lucruri: segmentarea bazei după comportament real de cumpărare, comunicarea către segment...
Pipeline de vânzări: cum se definesc etapele ca să însemne ceva
Un pipeline de vânzări util are 4-6 etape, fiecare definită printr-un criteriu verificabil de avansare, nu printr-o senzație. Etap...
Automatizare în vânzări: ce merită automatizat și ce nu
Automatizarea utilă în vânzări elimină munca repetitivă și previne omisiunile: repartizarea lead-urilor, crearea activităților de ...
Management de lead-uri: captare, calificare, repartizare, urmărire
Managementul lead-urilor înseamnă patru pași: captarea din toate sursele într-un singur loc, calificarea după criterii scrise, rep...