A B2B szektorban az ügyfélszolgálat nem egy különálló költséghely, hanem a kereskedelmi kapcsolat szerves része. Egy meg nem oldott reklamáció többet nyom a latban, mint egy kedvezmény, az erről szóló információnak pedig el kell jutnia a tárgyalást végző személyhez.
Ezért a támogatás CRM-be történő integrálása többet ér, mint az izoláltan működő, komplex jegykezelő funkciók.
Roviden
- A hibajegy a céges fiókhoz kapcsolódik, nem csak a beküldő személyhez.
- Automatikusan nyomon követett válaszadási és megoldási határidők.
- Teljes kereskedelmi előzmények az ügyfélszolgálati munkatárs számára.
- Az értékesítés számára látható nyitott reklamációk.
- Az ismétlődő hibák segítik a termékfejlesztést vagy a logisztika javítását.
Kereskedelmi szempontból releváns ügyfélszolgálati mutatók
Négy mutatószám, amely kiemelt jelentőséggel bír a vezetés számára:
- Medián első válaszidő.
- Újranyitott hibajegyek (felületes megoldásra utalnak).
- Ismétlődő reklamációkkal rendelkező ügyfelek.
- A reklamációk és a rendelésvisszaesés közötti korreláció.
Gyakori kerdesek
Nezze meg, hogyan mukodik a CRMconnectben
Nativ modulok ertekesitesre, arajanlatra es riportokra, integralva a mar hasznalt ERP rendszerrel.
Ugyanabbol a temabol: funkciók és modulok
Ügyféladatbázis: struktúra, deduplikálás és karbantartás
Egy hasznos ügyféladatbázis három alappillére: a vállalatonkénti egyedi azonosító (normalizált CUI), a cég és a kapcsolattartó sze...
Mit tud egy CRM: a funkciók teljes listája a valódi munkafolyamat szerint
A CRM rögzíti az igényeket, kiosztja azokat, vezeti a beszártgetések előzményeit, helyes árakkal generál ajánlatokat, ütemezni a k...
CRM és marketing: szegmentálás, kampányok és az eredmények hozzárendelése
A marketing három célra használja a CRM-et: az ügyfélbázis szegmentálása valós vásárlási viselkedés alapján, kommunikáció a meghat...
Értékesítési pipeline: hogyan határozzuk meg a szakaszokat értelmesen
A hasznos ertekesitesi pipeline 4-6 szakaszbol all, ahol minden lepest ellenörizhetö kriteriumok, nem pedig megerezesek definialna...
Értékesítési automatizálás: mit érdemes automatizálni és mit nem
A hatékony értékesítési automatizálás megszünteti az ismétlődő munkát és megelőzi a mulasztásokat: lead-kiosztás, follow-up felada...
Lead management: begyűjtés, kvalifikálás, kiosztás és követés
A lead management négy lépésből áll: a lead-ek központosított begyűjtése, írásos kritériumok szerinti kvalifikálás, szabályalapú a...