A legértékesebb marketing információ nem a hirdetési platformokban van, hanem a CRM-ben: ki vásárolt, mit, milyen gyakran és mekkora árrés mellett. Ezen visszacsatolás nélkül a költségvetést csak lead-ekre optimalizálják, nem pedig tényleges ügyfelekre.
A pontos atribució (eredmeny-hozzarendeles) gyakran megvaltoztatja a prioritasokat: nem feltetlenul azok a forrasok termelik a legertekesebb ugyfeleket, amelyek a legtobb lead-et hozzak.
Roviden
- Szegmentálás valós adatok alapján: iparág, érték, gyakoriság, vásárolt termékek.
- Kampányok a meglévő bázisnak: reaktiválás, cross-sell, megújítások.
- Atribució az ugyfelig es az arresig, nem csak a lead-ig.
- Visszajelzés az értékesítéstől a lead-ek minőségéről.
- A hozzájárulások kezelése csatorna és cél szerint.
A legjobb megtérülést hozó szegmentálások
Négy szegmentum, amely szinte mindig hasznos:
- Aktív ügyfelek cross-sell potenciállal (megvették az A terméket, de a B-t még nem).
- Meghatározott ideje inaktív ügyfelek.
- Nagy értékű fiókok (accounts) friss aktivitás nélkül.
- Minősített, de elveszített lead-ek, ahol az elveszítés oka orvosolható.
Amit előre tisztázni kell
A csatornánként és célonként tárolt hozzájárulások, a kontaktok deduplikálása, valamint a minősített lead közös definíciója, amelyet az értékesítéssel is elfogadtattak. Ezek nélkül a kampányok panaszokhoz és belső vitákhoz vezetnek.
Gyakori kerdesek
Nezze meg, hogyan mukodik a CRMconnectben
Nativ modulok ertekesitesre, arajanlatra es riportokra, integralva a mar hasznalt ERP rendszerrel.
Ugyanabbol a temabol: funkciók és modulok
Ügyféladatbázis: struktúra, deduplikálás és karbantartás
Egy hasznos ügyféladatbázis három alappillére: a vállalatonkénti egyedi azonosító (normalizált CUI), a cég és a kapcsolattartó sze...
Mit tud egy CRM: a funkciók teljes listája a valódi munkafolyamat szerint
A CRM rögzíti az igényeket, kiosztja azokat, vezeti a beszártgetések előzményeit, helyes árakkal generál ajánlatokat, ütemezni a k...
Értékesítési pipeline: hogyan határozzuk meg a szakaszokat értelmesen
A hasznos ertekesitesi pipeline 4-6 szakaszbol all, ahol minden lepest ellenörizhetö kriteriumok, nem pedig megerezesek definialna...
Értékesítési automatizálás: mit érdemes automatizálni és mit nem
A hatékony értékesítési automatizálás megszünteti az ismétlődő munkát és megelőzi a mulasztásokat: lead-kiosztás, follow-up felada...
Lead management: begyűjtés, kvalifikálás, kiosztás és követés
A lead management négy lépésből áll: a lead-ek központosított begyűjtése, írásos kritériumok szerinti kvalifikálás, szabályalapú a...
CRM ügyfélszolgálati rendszer: hibajegyek, SLA és értékesítési kapcsolat
Az integralt tamogatassal rendelkezo CRM osszekoti a hibajegyeket a kereskedelmi fiokkal: az ugyfelszolgalatos latja a rendelési e...