A legnagyobb veszteségek nem a tárgyalóasztalnál, hanem már előtte keletkeznek: egy kolléga személyes e-mailjére érkező megkeresések, nem figyelt fiókokban landoló űrlapok vagy fel nem jegyzett telefonos érdeklődések formájában.
A központosított lead-ek következetesen kvalifikálhatók. Írásos kritériumok nélkül minden értékesítő a saját standardjait alkalmazza, így a konverziós ráta összehasonlíthatatlan lesz a csapat tagjai között.
Roviden
- Minden forrás egy helyre fut be: űrlap, e-mail, telefon, kiállítások és import.
- A kvalifikálási kritériumokat írásba foglaljuk és egységesen alkalmazzuk.
- Az automatikus kiosztás megszünteti a gazdátlan lead-eket.
- Az első kapcsolatfelvételig elteltő időt mérjük, nem csak feltételezzük.
- A nem kvalifikált lead-eket indoklással zárjuk le, nem pedig figyelmen kívül hagyjuk.
Egy egyszerű kvalifikálási keretrendszer
A B2B szektorban négy kérdés a legtöbb helyzetet lefedi: van-e visszaigazolt igény, van-e költségvetés vagy fizetőképesség, a döntéshozatalt befolyásoló személlyel beszélünk-e, és van-e konkrét időhatár. Az a lead, amely ezek közül legalább kettőnek nem felel meg, nem igényli egy senior értékesítő idejét.
Mit érdemes havonta figyeltni
Négy alapvető mutató:
- Lead-ek száma forrásonként.
- Medián idő az első kapcsolatfelvételig.
- Kvalifikálási arány forrásonként.
- Lead-ügyfél konverzió forrásonként.
Gyakori kerdesek
Nezze meg, hogyan mukodik a CRMconnectben
Nativ modulok ertekesitesre, arajanlatra es riportokra, integralva a mar hasznalt ERP rendszerrel.
Ugyanabbol a temabol: funkciók és modulok
Ügyféladatbázis: struktúra, deduplikálás és karbantartás
Egy hasznos ügyféladatbázis három alappillére: a vállalatonkénti egyedi azonosító (normalizált CUI), a cég és a kapcsolattartó sze...
Mit tud egy CRM: a funkciók teljes listája a valódi munkafolyamat szerint
A CRM rögzíti az igényeket, kiosztja azokat, vezeti a beszártgetések előzményeit, helyes árakkal generál ajánlatokat, ütemezni a k...
CRM és marketing: szegmentálás, kampányok és az eredmények hozzárendelése
A marketing három célra használja a CRM-et: az ügyfélbázis szegmentálása valós vásárlási viselkedés alapján, kommunikáció a meghat...
Értékesítési pipeline: hogyan határozzuk meg a szakaszokat értelmesen
A hasznos ertekesitesi pipeline 4-6 szakaszbol all, ahol minden lepest ellenörizhetö kriteriumok, nem pedig megerezesek definialna...
Értékesítési automatizálás: mit érdemes automatizálni és mit nem
A hatékony értékesítési automatizálás megszünteti az ismétlődő munkát és megelőzi a mulasztásokat: lead-kiosztás, follow-up felada...
CRM ügyfélszolgálati rendszer: hibajegyek, SLA és értékesítési kapcsolat
Az integralt tamogatassal rendelkezo CRM osszekoti a hibajegyeket a kereskedelmi fiokkal: az ugyfelszolgalatos latja a rendelési e...