A CRM-ben tarolt adatok tobbsege szakmai kapcsolattartasi adat, de ezek is szemelyes adatnak minosulnek a GDPR (altalanos adatvedelmi rendelet) szerint. A gyakorlati kulonbseg a jogalap: a kereskedelmi kapcsolathoz fuzodo jogos erdek, illetve a marketing celokhoz szukseges hozzajarulas.
Ez az oldal a funkcionalis kovetelmenyeket ismerteti, amelyeket egy rendszernek tamogatnia kell; nem helyettesiti az Onok cegere szabott jogi tanacsadast.
Pe scurt
- Dokumentalt adatkezelesi jogalap, adatkategoriankent lebontva.
- Csatornankent es celonkent rogzitett hozzajarulas, datummal es forrassal.
- A hozzajarulas visszavonasanak azonnali es automatikus ervenyesitese.
- Automatikusan alkalmazott adattarolasi politika (retencio), nem csak deklaracio.
- Exportalasi es torlesi lehetoseg az erintett kerelmere, visszakovethetoseggel.
Mit kell konkretan beallitani a rendszerben
Ot alapveto elem szukseges a megfeleloseghez:
- Hozzajarulasi mezok a modositasok elozmenyeivel (audit trail).
- Szerepkor alapu hozzaferesi jogosultsagok, hogy az adatok ne legyenek mindenki szamara lathatok.
- Hozzaferesi naplo (access log) a szenzitiv kategoriakhoz.
- Anonimizalasi vagy torlesi szabalyok az adattarolasi ido lejaratakor.
- Dokumentalt eljarasrend az erintetti megkeresesek megvalaszolasara.
Întrebări frecvente
Vedeți cum arată în CRMconnect
Module native pentru vânzări, ofertare și raportare, cu integrare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din aceeași temă: adopție și operare
Adopția CRM în echipa de vânzări: ce funcționează efectiv
Adopția se obține când agentul câștigă timp din sistem, nu doar când conducerea câștigă vizibilitate. Practic: ofertare mai rapidă...
Training CRM: instruire pe rol, nu prezentare de funcții
Un training eficient durează 60-90 de minute pe rol, folosește scenarii reale ale companiei și se încheie cu utilizatorii executân...
De ce eșuează implementările de CRM: șapte cauze recurente
Proiectele de CRM eșuează rar din cauza software-ului. Cauzele recurente sunt: procesul comercial nedefinit, date migrate murdare,...
Calitatea datelor în CRM: reguli, deduplicare și rutina lunară
Calitatea datelor se menține prin trei mecanisme: reguli aplicate la introducere (validare, potrivire, câmpuri obligatorii minime)...