A help desk a megoldas hatekonysagat meri, a CRM pedig a kapcsolat erteket. A zűrzavar akkor keletkezik, amikor az ugyfelszolgalat valik a legfobb kapcsolattartasi pontta, de az ott keletkezo informacio nem jut el az ertekesitesi reszleghez.
A gyakorlati kerdes nem az, hogy melyiket valasszuk, hanem az, hogyan kapcsoljuk ossze oket.
Pe scurt
- Help desk: hibajegy, prioritas, SLA, megoldasi ido.
- CRM: ugyfelkartya, lehetoseg, kereskedelmi elozmenyek, ertek.
- Kotelezo kapcsolat: a hibajegynek egy CRM-ben levo ugyfelhez kell tartoznia.
- A nyitott reklamacioknak lathatonak kell lenniuk a szerzodesmegujitas elott.
- Mutatok egyuttes elemzese: ismetlodo panaszok szemben a rendelesek alakulasaval.
Mikor elegendo csak a CRM hasznalata
Ha az ertekesites utani megkeresések szama alacsony es nincs szerzodeses SLA kotelezzseg, a CRM modulon beluli egyszeru tevekenysegek es jegyek fedezik az igenyeket. Egy dedikalt help desk szoftver nagy volumen es eszkalaciot igenylo technikai folyamatok eseten valik indokoltta.
Întrebări frecvente
Vedeți cum arată în CRMconnect
Module native pentru vânzări, ofertare și raportare, cu integrare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din aceeași temă: comparații de concept
CRM vs ERP: ce face fiecare, unde se suprapun și cum coexistă
CRM-ul gestionează relația comercială - clienți, oportunități, oferte, activități. ERP-ul gestionează execuția și înregistrarea - ...
CRM vs Excel: unde se rupe fișierul și cât costă ruptura
Excelul funcționează pentru o singură persoană și un proces simplu. Se rupe la trei praguri: mai mulți utilizatori simultan, nevoi...
CRM vs marketing automation: două roluri diferite, un singur client
CRM-ul gestionează relația individuală și procesul de vânzare; marketing automation execută comunicarea la scară către segmente. S...