A help desk a megoldas hatekonysagat meri, a CRM pedig a kapcsolat erteket. A zűrzavar akkor keletkezik, amikor az ugyfelszolgalat valik a legfobb kapcsolattartasi pontta, de az ott keletkezo informacio nem jut el az ertekesitesi reszleghez.
A gyakorlati kérdés nem az, hogy melyiket válasszuk, hanem az, hogyan kapcsoljuk össze őket.
Roviden
- Help desk: hibajegy, prioritás, SLA, megoldási idő.
- CRM: ügyfélkártya, lehetőség, kereskedelmi előzmények, érték.
- Kötelező kapcsolat: a hibajegynek egy CRM-ben lévő ügyfélhez kell tartoznia.
- A nyitott reklamációknak láthatónak kell lenniük a szerződésmegújítás előtt.
- Mutatók együttes elemzése: ismétlődő panaszok szemben a rendelések alakulásával.
Mikor elegendő csak a CRM használata
Ha az ertekesites utani megkeresések szama alacsony es nincs szerzodeses SLA kotelezzseg, a CRM modulon beluli egyszeru tevekenysegek es jegyek fedezik az igenyeket. Egy dedikalt help desk szoftver nagy volumen es eszkalaciot igenylo technikai folyamatok eseten valik indokoltta.
Gyakori kerdesek
Nezze meg, hogyan mukodik a CRMconnectben
Nativ modulok ertekesitesre, arajanlatra es riportokra, integralva a mar hasznalt ERP rendszerrel.
Ugyanabbol a temabol: koncepcionális összehasonlítások
CRM vs ERP: mit tudnak, hol fedik egymást és hogyan működnek együtt
A CRM a kereskedelmi kapcsolatot kezeli - ügyfelek, lehetőségek, ajánlatok és aktivitások. Az ERP a végrehajtás és elszámolás eszk...
CRM vs Excel: hol törik el a fájl és mennyibe kerül a hiba
Az Excel egyetlen szemelynek es egyszerű folyamathoz tökeletes. Harom ponton torik el: tobb felhasznalo eseten, az interakcios elo...
CRM vs marketing automation: két különböző szerep, egyetlen ügyfél
A CRM az egyéni kapcsolatokat és az értékesítési folyamatot kezeli, a marketing automation pedig a szegmensek számára végez tömege...
Minden oldal errol a temarol koncepcionális összehasonlítások