A legtöbb sikertelen implementáció ugyanazon minta szerint történik: a cég összeállít egy terméklistát, táblázatban hasonlítja össze a funkciókat, majd az ár alapján dönt. A választott rendszer papíron mindent tud, mégsem használja senki.
A fordított módszer - előbb a folyamat, utána a termék - bár két héttel tovább tart, jelentősen csökkenti a rendszer elutasításának kockázatát.
Pe scurt
- Dokumentálja a jelenlegi folyamatot a felelősökkel együtt.
- Azonosítsa a három legköltségesebb akadályt.
- Készítsen három tesztforgatókönyvet valós helyzetekből.
- Szűkítse a listát maximum három szolgáltatóra.
- A döntés előtt ellenőrizze az ERP integráció lehetőségét.
A hét lépés
Sorrendben:
- 1. A jelenlegi kereskedelmi folyamatok dokumentálása.
- 2. A szűk keresztmetszetek számszerűsítése (elvesztegetett órák, késett rendelések).
- 3. A kötelező és a vágyott igények meghatározása.
- 4. Rövid lista összeállítása három szolgáltatóról.
- 5. Bemutatók az Önök forgatókönyvei alapján, nem a standard demókkal.
- 6. Az integrációk és az adatexport technikai ellenőrzése.
- 7. Tárgyalás a hároméves teljes költségről, nem csak a havidíjról.
Figyelmeztető jelek a szolgáltatóknál
A saját adatokon alapuló bemutató megtagadása, a teljes adatexport tisztázatlan módja, az előzetes elemzés nélküli bevezetési becslések, valamint a kitérő válaszok arra a kérdésre, hogy "ki végzi az ERP (pl. WinMentor, Saga vagy SmartBill) integrációt?".
Întrebări frecvente
Vedeți cum arată în CRMconnect
Module native pentru vânzări, ofertare și raportare, cu integrare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din aceeași temă: cost și achiziție
Preț CRM: modelele de tarifare și ce intră în costul total
Prețul unui CRM are patru componente: abonamentul pe utilizator, modulele activate, taxa de implementare (configurare, migrare, tr...
Implementare CRM: etape, durată realistă și responsabilități
O implementare de CRM are cinci etape: analiza procesului, configurarea, migrarea datelor, testarea cu utilizatori reali și punere...
Migrare în CRM: cum muți datele fără să muți și dezordinea
Migrarea corectă mută doar ce este util: conturi active, contacte valide, oportunități deschise și istoricul comercial relevant. R...
ROI CRM: cum se calculează onest returnarea investiției
ROI-ul unui CRM se calculează din trei surse măsurabile: orele administrative economisite de echipa comercială, comenzile recupera...
Cerințe pentru un CRM: checklist de caiet de sarcini
Un caiet de sarcini pentru CRM acoperă cinci categorii: cerințe funcționale pe fluxul comercial, cerințe de integrare cu sistemele...