Egy projekt időtartama nem a szoftvertől, hanem három tényezőtől függ: hány munkafolyamatot konfigurálunk, milyen állapotban vannak a jelenlegi adatok, és milyen gyorsan hoz döntéseket az ügyfél. A szolgáltató csak az elsőt tudja kontrollálni.
Éppen ezért egy őszinte becslés csak az elemzés után adható, nem az első kereskedelmi megbeszélés alkalmával.
Pe scurt
- Elemzés - folyamatok, szerepkörök, mezők és szükséges natív kapcsolatok meghatározása.
- Konfigurálás - pipeline-ok, sablonok, jogosultságok és alapvető automatizálások.
- Migrálás - exportálás, tisztítás, duplikációk szűrése, importálás és ellenőrzés.
- Tesztelés - valós forgatókönyvek azon munkatársakkal, akik a rendszert használni fogják.
- Go-live - éles indulás intenzív támogatással az első két hétben.
Ki miért felelős
A szolgáltató felel a konfigurálásért, a technikai importért, az oktatásért és a támogatásért. Az ügyfél felel a folyamatokkal kapcsolatos döntésekért, a szolgáltatott adatok minőségéért és a felhasználók idejének beosztásáért a teszteléshez. A megakadt projektek oka szinte mindig ugyanaz: az ügyféloldali erőforrások hiánya.
Hogyan rövidíthető le az időtartam
Négy intézkedés, amely közvetlen hatással van a gyorsaságra:
- Egyetlen belső döntéshozó kijelölése, teljes körű felhatalmazással.
- Egyetlen értékesítési folyamat teljes konfigurálása első körben, a többi a második fázisban.
- Az adatok tisztítása az importálás előtt, nem pedig utána.
- A tesztelési alkalmak rögzítése a naptárban, nem pedig a "majd ha lesz időnk" alapon.
Întrebări frecvente
Vedeți cum arată în CRMconnect
Module native pentru vânzări, ofertare și raportare, cu integrare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din aceeași temă: cost și achiziție
Preț CRM: modelele de tarifare și ce intră în costul total
Prețul unui CRM are patru componente: abonamentul pe utilizator, modulele activate, taxa de implementare (configurare, migrare, tr...
Cum alegi un CRM: metodă de selecție în șapte pași
Selecția corectă începe cu procesul propriu, nu cu lista de furnizori: definiți fluxul actual, identificați cele trei blocaje prin...
Migrare în CRM: cum muți datele fără să muți și dezordinea
Migrarea corectă mută doar ce este util: conturi active, contacte valide, oportunități deschise și istoricul comercial relevant. R...
ROI CRM: cum se calculează onest returnarea investiției
ROI-ul unui CRM se calculează din trei surse măsurabile: orele administrative economisite de echipa comercială, comenzile recupera...
Cerințe pentru un CRM: checklist de caiet de sarcini
Un caiet de sarcini pentru CRM acoperă cinci categorii: cerințe funcționale pe fluxul comercial, cerințe de integrare cu sistemele...