CRM în distribuție: cum arată o zi de lucru, de la rută la factură

Pentru un distribuitor, valoarea unui CRM se vede cel mai bine pe o singură zi de lucru. Iată fluxul complet, așa cum rulează la firmele care au legat vânzarea de depozit și de contabilitate.

7:30 - ruta zilei

Agentul deschide aplicația și are ruta pregătită: clienții de vizitat azi, cu istoricul fiecăruia, soldul și ultima comandă. Nu sună la birou, nu verifică fișiere.

9:15 - prima vizită

La raft vede stocul real și prețul contractat al clientului. Propune completarea comenzii pe categorii care lipsesc din istoric. Comanda se salvează pe telefon, inclusiv fără semnal.

9:40 - comanda e deja în ERP

Back-office-ul vede comanda imediat. Depozitul o pregătește în aceeași zi. Agentul nu scrie nimic de două ori, iar clientul primește confirmarea cu termen de livrare.

14:00 - livrare și documente

Avizul și datele de transport pleacă din sistem, cu codul UIT pentru e-Transport unde e cazul. Recepția la client se confirmă din aplicație.

16:30 - factura și e-Factura

Livrarea confirmată generează factura, transmisă automat în SPV. Contabilitatea nu reintroduce nimic; reconcilierea bancară asociază încasarea cu factura.

17:00 - managerul vede ziua

Vizite făcute, comenzi, valoare, clienți nevizitați de peste X zile. Raportarea nu se mai cere pe email - există.

Unde se câștigă banii

În trei locuri: comenzi mai complete la raft, zero erori de preț și de facturare, și timp de back-office eliberat pentru clienți, nu pentru rescrieri.

Pasul următor

Am detaliat criteriile pe pagina [CRM pentru distribuție](/solutii/crm-distributie), iar estimarea de câștig o poți face în [calculatorul ROI](/calculator-roi).