Welches CRM ein Distributionsunternehmen wählen sollte
Ein Distributionsunternehmen benötigt ein CRM, das den verfügbaren Bestand bei der Angebotserstellung anzeigt, kundenspezifische Vertragspreise anwendet, den Außendienst unterstützt, EDI-Belege mit Einzelhändlern austauscht und Daten an das bestehende ERP überträgt. Ein reines Pipeline-CRM deckt diese Anforderungen nicht ab.
Der Unterschied zu einem Standard-CRM zeigt sich in drei Situationen: Wenn ein Vertriebsmitarbeiter Mengen zusagt, die nicht verfügbar sind, wenn der Angebotspreis nicht dem Rahmenvertrag entspricht oder wenn eine Händlerbestellung innerhalb weniger Stunden im Standardformat bestätigt werden muss.
Daher ist das Auswahlkriterium nicht die Anzahl der Funktionen, sondern ob das System die Kette von Bestellung, Lager, Lieferung, Rechnung und Zahlungseingang abdeckt - ohne doppelte Datenerfassung und ohne das Buchhaltungs-ERP zu ersetzen.
Auswahlkriterien für den Großhandel
| Kriterium | Bedeutung | Frage an den Anbieter |
|---|---|---|
| Bestand bei Angebot | Vermeidet falsche Zusagen | Sieht der Außendienst den verfügbaren Bestand im Angebot? |
| Vertragspreise | Schützt die Marge | Wie werden Preislisten pro Kunde und Menge angewendet? |
| Außendienst-Support | Mobiler Vertrieb | Funktioniert die App offline mit späterer Synchronisation? |
| EDI mit Einzelhändlern | Zusammenarbeit mit Ketten | Welche Händler (z.B. EDEKA, REWE) sind bereits angebunden? |
| ERP-Anbindung | Vermeidet Doppelerfassung | Welche Daten fließen in welche Richtung (z.B. DATEV, SAP)? |
| Lokaler Support | Reaktionszeit | Wer antwortet in welcher Sprache? |
Haeufig gestellte Fragen
Ersetzt es das ERP?
Nein. Es fungiert als operativer Layer über dem bestehenden ERP oder, bei Unternehmen ohne ERP, als Hauptsystem.
Was kostet es für ein Vertriebsteam?
Das Essential-Paket startet bei 17 EUR pro Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung, das beliebte Pro-Paket bei 22 EUR.
Was passiert bei neuen Einzelhändlern?
Der EDI-Workflow wird basierend auf den Spezifikationen der jeweiligen Handelskette erweitert.
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Ultima actualizare: 2026-09-05