Powrót do glosariusza
Operacje

Stockout (Brak towaru w magazynie)

Szybka odpowiedź

Sytuacja, w której zamówiony produkt nie jest dostępny na stanie, co prowadzi do utraconej sprzedaży i niezadowolenia klientów.

Najważniejsze wnioski

  • Błędnie ustawiony punkt ponownego zamówienia (reorder point) lub zapas bezpieczeństwa
  • Brak synchronizacji między stanem fizycznym a systemem informatycznym
  • Niedoszacowany czas dostawy (lead time) od dostawcy

Czym jest stockout

Stockout (brak zapasów) występuje, gdy popyt na daną jednostkę SKU nie może zostać zaspokojony z bieżącego stanu magazynowego. Skutkiem jest anulowane zamówienie, utracona sprzedaż, zamówienie zaległe (backorder) lub przejście klienta do konkurencji.

Dlaczego jest to kluczowe dla zarządu

Braki towarowe uderzają jednocześnie w przychody (utracona marża) i lojalność (niezadowolony klient). Na platformach marketplace (np. Allegro, Amazon), wysoki wskaźnik anulowań z powodu braku towaru może prowadzić do zawieszenia konta sprzedawcy.

Typowe przyczyny

  • Błędnie ustawiony punkt ponownego zamówienia (reorder point) lub zapas bezpieczeństwa
  • Brak synchronizacji między stanem fizycznym a systemem informatycznym
  • Niedoszacowany czas dostawy (lead time) od dostawcy

Jak pomaga CRMconnect

CRMconnect utrzymuje dostępność towaru (ATP) zsynchronizowaną w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach sprzedaży i automatycznie generuje zlecenia uzupełnienia zapasów po osiągnięciu progu zamówienia, minimalizując ryzyko braków i blokad na marketplace.

Przykład z praktyki

Sprzedawca odnotował wskaźnik anulowań na poziomie 3,8% na Allegro z powodu niesynchronizowanych stanów magazynowych, co groziło utratą statusu Super Sprzedawcy. Po wdrożeniu synchronizacji w czasie rzeczywistym przez CRMconnect, wskaźnik spadł do 0,3% w ciągu 30 dni.

Aktualizacja:

Najczęstsze pytania

Jak ograniczyć braki towarowe bez nadmiernego zamrażania kapitału w zapasach?+

Poprzez precyzyjną kalibrację punktów ponownego zamówienia i zapasów bezpieczeństwa w oparciu o realny popyt, przy jednoczesnej synchronizacji stanów we wszystkich kanałach - to proces, który automatyzuje CRMconnect.

Co to jest stockout fantomowy?+

To sytuacja, w której system wykazuje dostępność towaru, ale nie można go fizycznie odnaleźć (błąd lokalizacji, uszkodzenie). Regularna inwentaryzacja ciągła i cykliczne liczenie zapasów pozwalają tego uniknąć.

Gdzie sprawdza się CRMconnect

Software OMS Software WMS Conectori ERP

Chcą Państwo zobaczyć CRMconnect w działaniu?

Indywidualne demo w 30 minut - bez karty, bez zobowiązań.

Powiązane pojęcia

Logistyka

Safety stock (Zapas bezpieczeństwa)

Dodatkowy bufor zapasów utrzymywany w celu zapobiegania brakom magazynowym wynikającym ze zmienności popytu lub dostaw.

Operacje

Punkt zamawiania (Reorder Point - ROP)

Poziom zapasów, przy którym należy złożyć nowe zamówienie, aby uniknąć braków towarowych przed dotarciem dostawy.

Operacje

Fill rate (Poziom realizacji zamówień)

Procentowy wskaźnik popytu zrealizowanego w całości z dostępnych zapasów przy pierwszej dostawie, bez zamówień oczekujących (backorders).

Operacje

Backorder (Zamówienie oczekujące)

Zamówienie przyjęte do realizacji, którego nie można wysłać z obecnych stanów magazynowych - z określonym terminem dostawy w przyszłości.