Chargeback (handel detaliczny / retail)
Szybka odpowiedź
Automatyczne potrącenie z faktury dostawcy za naruszenia SLA - błędne ASN, niskie OTIF lub nieprawidłowe etykiety.
Najważniejsze wnioski
- Zgodność ASN: od 200 do 2000 PLN za błędny komunikat ASN
- Kary OTIF: od 2% do 8% wartości zamówienia
- Jakość etykiet: od 400 do 1200 PLN za paletę z nieczytelną etykietą
- Opakowanie: od 200 do 800 PLN za uszkodzoną paletę lub opakowanie zbiorcze
- Dokumentacja: faktura bez poprawnego numeru zamówienia (PO) lub niezgodna z KSeF
Definicja
W handlu detalicznym B2B (pojęcie odmienne od obciążeń zwrotnych na kartach płatniczych) chargeback to automatyczne potrącenie nakładane przez sieć handlową na fakturę dostawcy z tytułu niezgodności: błędny komunikat ASN, opóźnione wysłanie ASN, wskaźnik OTIF poniżej celu, nieczytelna etykieta GS1-128, brudna paleta, uszkodzone opakowanie lub niewłaściwy numer GLN.
Typowe kategorie chargebacków
- Zgodność ASN: od 200 do 2000 PLN za błędny komunikat ASN
- Kary OTIF: od 2% do 8% wartości zamówienia
- Jakość etykiet: od 400 do 1200 PLN za paletę z nieczytelną etykietą
- Opakowanie: od 200 do 800 PLN za uszkodzoną paletę lub opakowanie zbiorcze
- Dokumentacja: faktura bez poprawnego numeru zamówienia (PO) lub niezgodna z KSeF
Jak zredukować liczbę chargebacków
- Zastosowanie natywnego EDI (wysyłka ASN w ciągu 5 minut od wyjazdu transportu)
- Weryfikacja etykiet GS1-128 bezpośrednio w momencie wydruku
- System WMS blokujący wysyłkę bez wykonania zdjęcia palety (fotopotwierdzenie)
- Pulpity menedżerskie monitorujące chargebacki per sieć (np. Biedronka, Lidl, Auchan) w celu wykrycia powtarzalnych błędów
Aktualizacja:
Najczęstsze pytania
Czy można odwołać się od naliczonego chargebacku?+
Tak, w terminie określonym w umowie handlowej (zazwyczaj 30-60 dni). Wymagane dowody to: logi ASN ze znacznikiem czasu, zdjęcie towaru z momentu załadunku oraz podpisany elektronicznie dokument potwierdzenia odbioru.
Gdzie sprawdza się CRMconnect
Chcą Państwo zobaczyć CRMconnect w działaniu?
Indywidualne demo w 30 minut - bez karty, bez zobowiązań.
Powiązane pojęcia
OTIF (On-Time In-Full)
Wskaźnik zamówień dostarczonych na czas I w całości. Kluczowy KPI w relacjach z nowoczesnym handlem.
LogistykaASN / DESADV (Advance Shipping Notice)
Elektroniczne powiadomienie o wysyłce (EDI) wysyłane przed fizyczną dostawą towarów - określa palety, partie i ilości.
TechnologiaEDI (Electronic Data Interchange)
Strukturalna wymiana dokumentów handlowych między partnerami B2B, eliminująca e-maile i ręczne wprowadzanie danych.