Historia zamówień i ponawianie (Reorder)
Szybka odpowiedź
Dostęp klienta do historii transakcji z opcją szybkiego ponowienia całego zamówienia lub jego części.
Najważniejsze wnioski
- Pełną listę zamówień wraz z ich aktualnym statusem i dokumentacją
- Przycisk "ponów zamówienie" przy każdej historycznej transakcji
- Możliwość częściowego ponowienia (tylko wybrane pozycje z listy)
- Pobieranie powiązanych faktur (w tym KSeF) oraz dokumentów WZ
Czym jest funkcja ponawiania zamówienia (Reorder)
Reorder umożliwia klientowi powtórzenie archiwalnego zamówienia jednym kliknięciem, bez konieczności ponownego wyszukiwania produktów i dodawania ich do koszyka. Historia zamówień zapewnia kontrahentowi pełną transparentność i autonomię w procesie zakupowym.
Co zawiera ta funkcja
- Pełną listę zamówień wraz z ich aktualnym statusem i dokumentacją
- Przycisk "ponów zamówienie" przy każdej historycznej transakcji
- Możliwość częściowego ponowienia (tylko wybrane pozycje z listy)
- Pobieranie powiązanych faktur (w tym KSeF) oraz dokumentów WZ
Dlaczego jest to istotne
Funkcja reorder zwiększa częstotliwość i wartość zakupów: klienci zamawiają częściej, ponieważ proces jest maksymalnie uproszczony. Jednocześnie odciąża to dział obsługi klienta (BOK), gdyż kontrahenci samodzielnie sprawdzają statusy i pobierają dokumenty bez kontaktu telefonicznego.
Jak pomaga CRMconnect
Portal B2B CRMconnect udostępnia pełną historię zamówień zsynchronizowaną z systemem ERP (np. Comarch ERP Optima, Symfonia, Subiekt GT). Oferuje pełne lub częściowe ponowienie zamówienia oraz natychmiastowy dostęp do faktur i WZ - zapewniając modelowe doświadczenie self-service.
Przykład z praktyki
Sklep partnerski dotychczas składał comiesięczne zamówienia ręcznie przez e-mail. Dzięki funkcji reorder w CRMconnect, czas złożenia zamówienia skrócił się do kilku sekund, a częstotliwość zakupów wzrosła o ok. 18%.
Aktualizacja:
Najczęstsze pytania
Czy mogę ponowić tylko część poprzedniego zamówienia?+
Tak. Funkcja reorder pozwala na ponowienie całego koszyka lub wybór konkretnych pozycji. Ceny i stany magazynowe są aktualizowane w momencie tworzenia nowego zamówienia.
Czy klient ma dostęp do faktur w historii?+
Tak. Historia obejmuje powiązane dokumenty (faktury, dokumenty dostawy) gotowe do pobrania, co znacząco redukuje liczbę zapytań kierowanych do działu rozliczeń.
Gdzie sprawdza się CRMconnect
Chcą Państwo zobaczyć CRMconnect w działaniu?
Indywidualne demo w 30 minut - bez karty, bez zobowiązań.
Powiązane pojęcia
Portal B2B (Platforma zakupowa)
Platforma online, na której klienci biznesowi (dystrybutorzy, handel, HoReCa) składają zamówienia 24/7 według indywidualnych cen kontraktowych.
Handel B2BListy szybkich zamówień (Quick Order)
Szablony produktów zamawianych cyklicznie, umożliwiające realizację zamówienia w kilka sekund.
Handel B2BSelf-service ordering (Zamawianie samoobsługowe)
Model, w którym klient B2B samodzielnie składa zamówienia online, bez udziału handlowca lub działu back-office.
OperacjeOrder cycle time (Cykl realizacji zamówienia)
Całkowity czas od złożenia zamówienia do dostawy do klienta - kluczowy wskaźnik sprawności operacyjnej.