Track & trace (Śledzenie przesyłek)
Szybka odpowiedź
Monitorowanie statusu i lokalizacji zamówienia lub przesyłki w czasie rzeczywistym, od momentu skompletowania do doręczenia.
Najważniejsze wnioski
- Statusy wewnętrzne (kompletowanie, spakowanie, wysłanie z magazynu)
- Statusy przewoźników i firm kurierskich (numer listu przewozowego AWB)
- Zdarzenia doręczenia oraz elektroniczne potwierdzenie odbioru (POD)
Czym jest track & trace
Track & trace to funkcja umożliwiająca śledzenie drogi zamówienia lub przesyłki na każdym etapie: od kompletacji, przez transport, po przekazanie kurierowi i doręczenie. 'Track' odnosi się do bieżącej lokalizacji, natomiast 'trace' to pełna historia zdarzeń (ścieżka audytu).
Co agreguje system
- Statusy wewnętrzne (kompletowanie, spakowanie, wysłanie z magazynu)
- Statusy przewoźników i firm kurierskich (numer listu przewozowego AWB)
- Zdarzenia doręczenia oraz elektroniczne potwierdzenie odbioru (POD)
Dlaczego jest to istotne
Klienci B2B i B2C oczekują pełnej przejrzystości procesu. System track & trace znacząco redukuje liczbę zapytań do Biura Obsługi Klienta typu "gdzie jest moje zamówienie?", buduje zaufanie i pozwala na proaktywną reakcję w przypadku opóźnień.
Jak pomaga CRMconnect
CRMconnect agreguje statusy wewnętrzne z danymi od firm kurierskich w jeden spójny widok track & trace. Informacje te są dostępne bezpośrednio w portalu B2B dla kontrahentów, a system wysyła proaktywne powiadomienia i udostępnia bezpośredni link do potwierdzenia POD.
Przykład z praktyki
Dystrybutor współpracujący z sieciami takimi jak Żabka czy Selgros otrzymywał setki zapytań dziennie o status dostaw. Dzięki zintegrowanemu modułowi track & trace w CRMconnect (łączącemu dane z magazynu i od kurierów), klienci sami sprawdzają status online, co zredukowało liczbę telefonów do wsparcia o ponad 50%.
Aktualizacja:
Najczęstsze pytania
Jaka jest różnica między track a trace?+
'Track' pokazuje aktualną pozycję lub status przesyłki; 'trace' dostarcza pełną historię zdarzeń, przez które przeszła. Razem zapewniają pełną widoczność łańcucha dostaw.
Czy system integruje się z firmami kurierskimi?+
Tak. CRMconnect agreguje statusy od przewoźników (przez API/AWB) z wewnętrznymi zdarzeniami operacyjnymi, tworząc jedną ścieżkę śledzenia od złożenia zamówienia do podpisu na POD.
Gdzie sprawdza się CRMconnect
Chcą Państwo zobaczyć CRMconnect w działaniu?
Indywidualne demo w 30 minut - bez karty, bez zobowiązań.
Powiązane pojęcia
Proof of Delivery (POD) - Potwierdzenie Dostawy
Udokumentowane potwierdzenie odbioru towaru przez klienta: podpis, zdjęcie, znacznik czasu oraz ewentualne zastrzeżenia.
LogistykaLast-mile (Ostatnia mila)
Ostatni etap dostawy - od lokalnego centrum dystrybucji do klienta końcowego. Najbardziej kosztowny segment logistyki.
LogistykaASN / DESADV (Advance Shipping Notice)
Elektroniczne powiadomienie o wysyłce (EDI) wysyłane przed fizyczną dostawą towarów - określa palety, partie i ilości.
TechnologiaControl Tower (wieża kontrolna w łańcuchu dostaw)
Centralny węzeł widoczności i decyzji, integrujący dane z całego łańcucha w celu proaktywnego wykrywania i rozwiązywania problemów.