Un portal B2B nu este "un magazin online pentru firme". Logica comercială este diferită: nu există prețuri publice, clientul are contract, limită de credit, condiții de plată și, de multe ori, un catalog restrâns la produsele agreate.
Din perspectiva companiei furnizoare, portalul este canalul cu cel mai mic cost de procesare pe comandă.
Pe scurt
- Acces autentificat, cu drepturi pe utilizator și pe companie.
- Prețuri și discounturi contractuale, individualizate per client.
- Comandă directă din catalogul agreat, cu stoc disponibil vizibil.
- Documente self-service: facturi, avize, situația soldului.
- Comenzile intră în același flux intern ca cele preluate de agenți.
Funcțiile pe care le folosesc efectiv clienții
Din experiența proiectelor B2B, patru funcții acoperă majoritatea utilizării:
- Recomandarea de comandă pe baza istoricului de cumpărare.
- Verificarea disponibilității înainte de plasarea comenzii.
- Descărcarea facturilor și a avizelor, fără solicitare pe e-mail.
- Urmărirea statusului comenzilor în derulare.
Ce câștigă furnizorul
Efectul principal nu este "digitalizarea", ci mutarea comenzilor mici și repetitive dintr-un canal scump (agent, telefon, e-mail) într-unul ieftin. Agenții rămân pe ce contează: clienți noi, negocieri și extinderea gamei la clienții existenți.
Nativ, nu conectat
În CRMconnect, portalul B2B este modul nativ al platformei: folosește același catalog, aceleași liste de preț și aceeași disponibilitate ca restul fluxului comercial. Nu există sincronizare între două produse diferite, deci nu există decalaj între ce vede clientul și ce vede echipa internă.
Întrebări frecvente
Vedeți cum arată în CRMconnect
Clienții comandă singuri, cu prețurile lor contractuale, și își descarcă documentele fără telefoane. Totul este modul nativ al platformei, cu sincronizare către ERP-ul pe care îl folosiți deja.
Din același ghid: portal b2b
Liste de preț și discounturi pe client: cum se aplică fără erori
Erorile de preț în B2B apar din suprapunerea regulilor: listă de bază, discount de client, promoție pe perioadă și condiție de vol...
Portal B2B față de magazin online: de ce un shop clasic nu acoperă vânzarea către firme
Un magazin online presupune preț public, plată imediată și client anonim. Vânzarea B2B presupune preț contractual, plată la termen...
Documente self-service: facturi, avize și sold, fără solicitări pe e-mail
Accesul self-service la documente elimină una dintre cele mai frecvente categorii de solicitări din back-office: retrimiterea fact...
Implementarea unui portal B2B: de la catalog la primii clienți activi
Un portal B2B se lansează în cinci etape: curățarea catalogului, definirea listelor de preț, configurarea drepturilor de acces, pi...