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CRM für Back-Office und Auftragsabwicklung

Im Back-Office bündelt CRMconnect Aufträge aus allen Kanälen - Außendienst, B2B-Portal, EDI, E-Mail - in einer zentralen Liste. Dokumente sind direkt verknüpft, Kundendaten validiert. Bestätigte Aufträge fließen ohne manuelle Neueingabe direkt in Ihr ERP wie DATEV oder SAP Business One zur finalen Verbuchung.

Was Sie heute ausbremst

  • Mehrfache Erfassung desselben Auftrags in verschiedenen Systemen
  • Unstrukturierte E-Mail-Bestellungen in unterschiedlichen Formaten
  • Dokumente (Bestellung, Lieferschein, Rechnung) liegen in getrennten Ordnern
  • Preis- oder Mengenfehler werden erst bei der Rechnungsstellung bemerkt

Die Kennzahlen, an denen Sie gemessen werden

  • Durchschnittliche Durchlaufzeit pro Auftrag
  • Fehlerquote bei der Auftragserfassung
  • Anzahl bearbeiteter Aufträge pro Mitarbeiter/Tag

So sieht eine normale Woche aus

  • Alle Aufträge fließen in eine Warteschlange, unabhängig vom Kanal
  • Automatisierte Prüfung von Preisen, Beständen und Kreditlimits
  • Zentrales Dokumentenmanagement direkt am Auftrag statt auf dem Desktop
  • Rechnungserstellung und E-Rechnung starten aus einem Guss

Zentrale Auftragsverarbeitung ohne Medienbrüche

Bestellungen von Vertretern, aus dem B2B-Portal oder via EDI (z. B. von EDEKA oder REWE) landen in einer Übersicht mit klarem Status: zu validieren, bestätigt, bereit zur Abrechnung.

  • Automatische Validierung von Vertragspreisen und Verfügbarkeiten
  • Fehlermeldungen erscheinen vor der Bestätigung, nicht erst nach der Lieferung
  • Alle Dokumente sind direkt beim Auftrag und Kunden hinterlegt

Rechnungsstellung und E-Rechnung im Workflow

Erstellen Sie Einzel- oder Abo-Rechnungen direkt in CRMconnect. Die Übermittlung als E-Rechnung (XRechnung/ZUGFeRD) erfolgt nahtlos. Die Buchhaltung verbleibt revisionssicher in Ihrem ERP-System gemäß GoBD.

    Module, die diese Rolle nutzt

    Order Management System (OMS) - Modul

    Zentralisieren Sie alle Bestellungen - EDI, API, E-Commerce, manuell - in einem automatisierten Workflow direkt im CRM.

    E-Rechnung & wiederkehrende Abrechnung

    Erstellen Sie gesetzeskonforme E-Rechnungen, automatisieren Sie Abos und verwalten Sie Ihren gesamten Rechnungslauf GoBD-konform.

    Dokumentenmanagement

    Speichern, klassifizieren und teilen Sie Unternehmensdokumente in einem sicheren digitalen Raum mit Verlauf und Berechtigungen.

    EDI-Anbindung an den Einzelhandel

    Automatisieren Sie Bestellungen, Lieferavis und Rechnungen mit großen Retailern über standardisiertes EDI - direkt im CRM integriert.

    Kundenportal

    Geben Sie Ihren Kunden direkten Zugriff auf Informationen, Dokumente und den Bestellstatus - mit einem nativ im CRM integrierten Self-Service-Portal.

    ERP & WMS Integration via API

    Bidirektionale Anbindung an ERP- und WMS-Systeme für eine vollständige Synchronisation operativer Daten.

    Häufige Fragen

    Können Aufträge direkt aus E-Mails übernommen werden?
    Ja, durch die native E-Mail-Integration werden Bestellungen dem richtigen Kundenkonto zugeordnet und direkt in die Verarbeitungsschlange eingereiht.
    Wer ist weiterhin für die Buchhaltung verantwortlich?
    Ihre Buchhaltung verbleibt in Ihrem aktuellen ERP oder Programmen wie DATEV oder Sage. CRMconnect synchronisiert alle relevanten Belegdaten automatisch dorthin.

    Testen Sie die Abwicklung Ihrer gestrigen Aufträge

    Starten Sie kostenlos und lassen Sie 20 echte Aufträge durch den Workflow laufen, um den Zeitgewinn zu erleben.

    CRM für andere Rollen