CRM steht fuer Customer Relationship Management: Die Disziplin und Software, mit der Unternehmen Kundenbeziehungen auf Basis einer zentralen Datenquelle steuern. Begriffe wie CRM-System, CRM-Software oder CRM-Plattform beschreiben dieselbe Kategorie aus unterschiedlichen Blickwinkeln.
Das CRM-Vokabular wird im Markt oft uneinheitlich verwendet: Derselbe Begriff kann fuer einen Vertriebsleiter einen Prozess und fuer einen IT-Manager eine Anwendung bedeuten. Die folgenden Abschnitte definieren jeden Begriff einzeln, mit klarer Abgrenzung zu ERP-Systemen und Marketing-Tools.
Was eine CRM-Software enthalten muss, wie sich B2B-Systeme unterscheiden und worauf Sie bei der Auswahl achten sollten. Leitfaden für deutsche Unternehmen.
CRM bedeutet, Kundenbeziehungen auf Basis von Daten statt Bauchgefühl zu steuern. Erfahren Sie, wie modernes Customer Relationship Management im B2B funktioniert.
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Was bedeutet CRM? Erfahren Sie alles über Customer Relationship Management, die Abgrenzung zum ERP und wie Software Ihre Kundenbeziehungen digitalisiert.
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