Σύστημα διαχείρισης παραγγελιών (OMS): παραγγελίες από όλα τα κανάλια σε μία ροή
Ένα σύστημα διαχείρισης παραγγελιών (OMS) παραλαμβάνει τις παραγγελίες από όλα τα κανάλια (πωλητές, B2B portal, e-shop, marketplace, EDI, email και τηλέφωνο), τις επικυρώνει, δεσμεύει το πραγματικό απόθεμα και τις στέλνει προς αποθήκη, ERP και courier από τον ίδιο δρόμο. Για έναν διανομέα, καταργεί την επανακαταχώριση παραγγελιών και την πώληση του ίδιου αποθέματος δύο φορές.
Ένας διανομέας λαμβάνει παραγγελίες από πέντε-έξι δρόμους ταυτόχρονα: τον πωλητή στο πεδίο, τον πελάτη που παραγγέλνει μόνος του στο portal, το e-shop, το eMAG, τις αλυσίδες λιανικής μέσω EDI, συν το email και το τηλέφωνο. Αν κάθε κανάλι έχει δικό του σύστημα ή δικό του Excel, η παραγγελία ξαναγράφεται δύο-τρεις φορές μέχρι να φτάσει στο ERP και το υποσχεμένο απόθεμα δεν είναι πια το πραγματικό.
Ένα σύστημα διαχείρισης παραγγελιών (OMS, Order Management System) βάζει όλες αυτές τις παραγγελίες στην ίδια ροή: ίδια επικύρωση, ίδια δέσμευση αποθέματος, ίδιος δρόμος προς αποθήκη, τιμολόγιο και παράδοση.
Τα σημάδια ότι χρειάζεστε OMS
- Η ίδια παραγγελία καταχωρίζεται πολλές φορές: στο CRM, στο ERP και μερικές φορές στην πλατφόρμα του courier.
- Οι πωλητές και το e-shop πουλούν το ίδιο απόθεμα, και όποιος φτάσει δεύτερος μαθαίνει ότι το εμπόρευμα τελείωσε.
- Οι παραγγελίες EDI των retailers πληκτρολογούνται χειροκίνητα από το portal του προμηθευτή.
- Δεν μπορείτε να πείτε σε έναν πελάτη σε ποιο στάδιο είναι η παραγγελία του χωρίς να τηλεφωνήσετε στην αποθήκη.
- Οι αναφορές ανά κανάλι γίνονται στο τέλος του μήνα, στο Excel.
Τι πρέπει να κάνει ένα OMS, ανά κανάλι
1Οι πωλητές πεδίου
Ο πωλητής παίρνει την παραγγελία στην εφαρμογή κινητού, στη συμβατική τιμή του πελάτη και με το πραγματικό διαθέσιμο απόθεμα, ακόμη και χωρίς σήμα. Η παραγγελία συγχρονίζεται όταν επανέλθει η σύνδεση και μπαίνει απευθείας στη ροή, χωρίς να ξαναπληκτρολογηθεί στο γραφείο.
2Το B2B portal
Οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες παραγγέλνουν μόνοι τους, στις δικές τους τιμές, και βλέπουν την κατάσταση των παραγγελιών και τα τιμολόγια. Για την ομάδα πωλήσεων, το portal βγάζει από το τηλέφωνο τις μικρές και επαναλαμβανόμενες παραγγελίες.
3Το e-shop και τα marketplaces
Οι παραγγελίες από WooCommerce ή Shopify και από marketplaces όπως το eMAG μπαίνουν αυτόματα μέσω API. Το απόθεμα που δημοσιεύεται σε κάθε κανάλι έρχεται από το ίδιο σημείο, ώστε να μην πουλάτε δύο φορές το ίδιο τεμάχιο.
4EDI με τις αλυσίδες λιανικής
Οι παραγγελίες από Kaufland, Carrefour, Lidl ή Dedeman έρχονται μέσω EDI και μπαίνουν στη ροή χωρίς πληκτρολόγηση. Το CRMconnect έχει προαντιστοιχισμένες ροές EDI με 30 αλυσίδες λιανικής. Η επιβεβαίωση, το δελτίο αποστολής και το τιμολόγιο επιστρέφουν από τον ίδιο δρόμο.
5Το email και το τηλέφωνο
Οι παραγγελίες που έρχονται με email ή τηλέφωνο καταχωρίζονται μία φορά, απευθείας στο OMS, στην καρτέλα του πελάτη. Από εκεί ακολουθούν τον ίδιο δρόμο με όλες τις άλλες.
6Ένας δρόμος μετά την παραλαβή
Ανεξάρτητα από το κανάλι, η παραγγελία επικυρώνεται, δεσμεύει απόθεμα, φτάνει στη λίστα προετοιμασίας της αποθήκης, έπειτα στο ERP για το τιμολόγιο και στον courier για το AWB. Το CRMconnect συνδέεται με το υπάρχον ERP (18 τεκμηριωμένες ενσωματώσεις) και με 230 εταιρείες courier.
Ποιος χρησιμοποιεί το CRMconnect για παραγγελίες από πολλά κανάλια
Η Pro Trade Impex χρησιμοποιεί το CRMconnect για παραγγελίες από πολλά κανάλια, συνδεδεμένο με το ERP και την αποθήκη.
Τι μετράτε μετά την υλοποίηση
- Τον χρόνο από τη λήψη της παραγγελίας έως την είσοδό της στη λίστα προετοιμασίας, ανά κανάλι.
- Πόσες παραγγελίες καταχωρίζονται ακόμη χειροκίνητα και από ποιο κανάλι έρχονται.
- Τις παραγγελίες που επιβεβαιώθηκαν σε απόθεμα που δεν υπήρχε πια.
- Πόσες ερωτήσεις του τύπου "πού είναι η παραγγελία μου" φτάνουν ακόμη στις πωλήσεις ή στην υποστήριξη.
Ερωτήσεις για κάθε προμηθευτή
- Ποια κανάλια μπαίνουν σήμερα αυτόματα και τι μένει για χειροκίνητη καταχώριση;
- Από πού έρχεται το απόθεμα που βλέπουν ο πωλητής και το e-shop και πόσο συχνά ενημερώνεται;
- Τι γίνεται με μια παραγγελία αν το ERP δεν είναι διαθέσιμο για μία ώρα;
- Ποιος χτίζει και ποιος συντηρεί την ενσωμάτωση με το ERP μου;
Πότε δεν χρειάζεστε ακόμη OMS
Αν λαμβάνετε παραγγελίες από ένα μόνο κανάλι και τις καταχωρίζετε απευθείας στο ERP χωρίς λάθη, ένα ξεχωριστό OMS δεν προσφέρει πολλά. Αρχίζει να μετράει από το δεύτερο ή τρίτο κανάλι, ειδικά όταν μοιράζονται το ίδιο απόθεμα.
Ενημέρωση:
Συχνές ερωτήσεις
Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα σε OMS και ERP;+
Το ERP τηρεί τη λογιστική, την αξία του αποθέματος και την τιμολόγηση. Το OMS παραλαμβάνει τις παραγγελίες από όλα τα κανάλια, τις επικυρώνει, δεσμεύει απόθεμα και τις προωθεί προς αποθήκη, ERP και courier.
Πρέπει να αλλάξω ERP για να έχω OMS;+
Όχι. Το OMS του CRMconnect συνδέεται με το υπάρχον ERP και στέλνει εκεί τις παραγγελίες για τιμολόγηση.
Παραλαμβάνει τις παραγγελίες EDI των retailers;+
Ναι. Οι παραγγελίες EDI από τις αλυσίδες λιανικής μπαίνουν αυτόματα στην ίδια ροή με τα υπόλοιπα κανάλια.
Λειτουργεί για πωλητές χωρίς σήμα;+
Ναι. Η εφαρμογή του πωλητή δουλεύει offline και συγχρονίζει την παραγγελία όταν επανέλθει η σύνδεση.
Μπορώ να δοκιμάσω πριν αποφασίσω;+
Ναι, 14 ημέρες, χωρίς κάρτα.
Πού ταιριάζει το CRMconnect
Θέλετε να δείτε το CRMconnect στην πράξη;
Προσωποποιημένο demo σε 30 λεπτά, χωρίς κάρτα, χωρίς δέσμευση.
Κλείστε demoΣχετικοί οδηγοί
Πρόγραμμα διαχείρισης αποθήκης για διανομείς: τι πρέπει να κάνει και πώς το επιλέγετε
Πώς επιλέγετε πρόγραμμα διαχείρισης αποθήκης (WMS) για διανομή: ενότητα αποθέματος του ERP, ξεχωριστό WMS ή WMS πάνω από ERP, και 8 κριτήρια για το demo.
AIΕνσωμάτωση AI με CRM και ERP: τι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σήμερα και από πού ξεκινάτε
Πώς ενσωματώνετε AI με CRM και ERP χωρίς μεταφορά δεδομένων: βοηθός στα δεδομένα της εταιρείας, connector MCP για Claude και ChatGPT, σάρωση τιμολογίων.
OMSΠώς μειώνετε τα stock-outs (ελλείψεις αποθέματος) με OMS
Οι ελλείψεις αποθέματος κοστίζουν πωλήσεις και πελάτες. Πώς ένα OMS τις μειώνει με σωστό ATP, κατανομή με κανόνες και εκτέλεση από πολλές αποθήκες.