CRM για διανομή: σωστές παραγγελίες, πραγματικό απόθεμα και η τιμή κάθε πελάτη

Όχι στην πώληση, αλλά σε κάθε πέρασμα ανάμεσα σε ανθρώπους και συστήματα.

• Ο πωλητής σημειώνει την παραγγελία σε χαρτί ή στο προσωπικό του τηλέφωνο.
• Ο dispatcher την ξαναγράφει στο ERP το βράδυ, με λάθη ποσότητας ή τιμής.
• Η αποθήκη διαπιστώνει ότι το υπεσχημένο απόθεμα δεν υπάρχει πια.
• Ο πελάτης λαμβάνει κάτι διαφορετικό από ό,τι παρήγγειλε και ανοίγει διαφορά.

Κάθε βήμα γίνεται μία φορά, σε πραγματικά δεδομένα.

• Ο πωλητής ανοίγει την καρτέλα του πελάτη και βλέπει τη συμβατική του τιμή, όχι τον γενικό τιμοκατάλογο.
• Η παραγγελία λαμβάνεται με βάση το πραγματικό απόθεμα, με άμεση δέσμευση.
• Η παραγγελία μπαίνει απευθείας στο ERP και δημιουργεί το δελτίο αποστολής και το δρομολόγιο παράδοσης.
• Η παράδοση φεύγει με έναν από τους 230+ ενσωματωμένους couriers, με AWB που εκδίδεται αυτόματα.
• Το τιμολόγιο εκδίδεται από την παράδοση και φεύγει αυτόματα στο e-Factura.

Αν πουλάτε σε Kaufland, Carrefour ή Lidl, ένα μέρος των παραγγελιών δεν έρχεται μέσω πωλητή, αλλά μέσω EDI. Στο CRMconnect εμφανίζονται στην ίδια καρτέλα πελάτη, δίπλα στις παραγγελίες από το πεδίο. Η πλήρης ροή EDI περιγράφεται στο EDIconnect.

Δείτε τη ροή EDI για διανομείς στο EDIconnect

Ακρίβεια παραγγελιών, μέση αξία ανά επίσκεψη, κάλυψη δρομολογίων, ποσοστό παραγγελιών που παραδίδονται πλήρεις με την πρώτη και χρόνος από την παραγγελία στην παράδοση. Αυτοί δείχνουν αν το σύστημα δουλεύει, όχι απλώς αν υπάρχει.