Λογισμικό για πωλητές πεδίου: εφαρμογή με παραγγελίες offline, απόθεμα και τιμή από το ERP

Βάζει στο τηλέφωνο του πωλητή ό,τι χρειάζεται στον πελάτη και στέλνει την παραγγελία απευθείας στο σύστημα. Συγκεκριμένα, καλύπτει την εργάσιμη μέρα από τη διαδρομή του πρωινού ως την αναφορά επίσκεψης.

• Η διαδρομή της ημέρας και το πρόγραμμα επισκέψεων, με τους πελάτες και τον στόχο κάθε επίσκεψης.
• Η καρτέλα πελάτη: ιστορικό αγορών, ληξιπρόθεσμο υπόλοιπο, τιμολόγια σε λήξη.
• Κατάλογος με το διαθέσιμο απόθεμα στην αποθήκη που παραδίδει και την τιμή που έχει διαπραγματευτεί ο πελάτης.
• Η παραγγελία που λαμβάνεται επί τόπου, επικυρωμένη με τους ίδιους κανόνες αποθέματος και πίστωσης όπως στο γραφείο.
• Αναφορά επίσκεψης με φωτογραφίες ραφιού και την επόμενη επίσκεψη προγραμματισμένη.

Αποτυγχάνουν όταν ζητούν από τον πωλητή επιπλέον δουλειά χωρίς να του δίνουν τίποτα πίσω. Το πρόβλημα δεν είναι η τεχνολογία, αλλά η εφαρμογή που έχει σχεδιαστεί μόνο για αναφορές προς τον manager.

• Μεγάλες φόρμες προς συμπλήρωση μετά την επίσκεψη, το βράδυ, από μνήμης.
• Εφαρμογή που δεν λειτουργεί στα καταστήματα χωρίς σήμα, οπότε η παραγγελία γράφεται πάλι σε χαρτί.
• Παλιές τιμές και αποθέματα, που παράγουν παραγγελίες αδύνατο να παραδοθούν.
• Αναφορές χρήσιμες μόνο στον manager, αόρατες για τον πωλητή.

Ο πωλητής πρέπει να βλέπει, με το πολύ τρία αγγίγματα, τι αγόρασε ο πελάτης, ποιο απόθεμα υπάρχει, ποια τιμή μπορεί να δώσει και πόσα οφείλει ο πελάτης. Αλλιώς η πληροφορία δεν θα χρησιμοποιηθεί.

• Το ιστορικό αγορών του πελάτη και τα προϊόντα που λείπουν από την παραγγελία.
• Το διαθέσιμο απόθεμα στην αποθήκη που τον εξυπηρετεί.
• Τον τιμοκατάλογο και τη μέγιστη έκπτωση που μπορεί να δώσει μόνος του.
• Το ληξιπρόθεσμο υπόλοιπο και τα τιμολόγια σε λήξη, πριν υποσχεθεί παράδοση.
• Τους προσωπικούς στόχους και την πρόοδο, ενημερωμένα καθημερινά.

Η διαφορά είναι αν ο πωλητής δουλεύει σε πραγματικά δεδομένα ή σε παλιά αντίγραφα. Ένα χωριστό λογισμικό απαιτεί εξαγωγές και επανακαταχώριση των παραγγελιών, ενώ ένα συνδεδεμένο με το ERP βλέπει ενημερωμένο απόθεμα και τιμή και στέλνει την παραγγελία απευθείας.

Διασύνδεση ERP: πώς φτάνουν το απόθεμα και η τιμή στην εφαρμογή των πωλητών

Η εφαρμογή λειτουργεί offline-first: τα δεδομένα των πελατών και ο κατάλογος ειδών βρίσκονται στο τηλέφωνο, και η παραγγελία αποθηκεύεται τοπικά και συγχρονίζεται αυτόματα όταν επανέλθει το σήμα. Κατά τον συγχρονισμό, η παραγγελία επικυρώνεται έναντι του τρέχοντος αποθέματος, και οι διαφορές επισημαίνονται στον πωλητή, δεν επιβεβαιώνονται σιωπηλά.

CRM με εφαρμογή κινητού offline: πώς λειτουργεί σωστά

Η υλοποίηση ξεκινά από το χαρτοφυλάκιο και τους κανόνες τιμών, όχι από την εφαρμογή. Η ροή επίσκεψης και παραγγελίας μαθαίνεται έπειτα σε λίγες ώρες.

1. Μοιράζετε το χαρτοφυλάκιο στους πωλητές και ορίζετε τη συχνότητα επισκέψεων ανά κατηγορία πελάτη.
2. Συνδέετε το ERP, ώστε ο κατάλογος ειδών, το απόθεμα, οι τιμές και τα υπόλοιπα να είναι ενημερωμένα στο τηλέφωνο.
3. Δημοσιεύετε τον κατάλογο, τους τιμοκαταλόγους και τους κανόνες έκπτωσης που μπορεί να εφαρμόσει μόνος του ο πωλητής.
4. Εκπαιδεύετε την ομάδα στη ροή επίσκεψης και παραγγελίας, απευθείας στην εφαρμογή.
5. Παρακολουθείτε τις πρώτες δύο εβδομάδες και προσαρμόζετε τους κανόνες επικύρωσης.

Διαχείριση πωλητών: επισκέψεις, στόχοι, απόδοση

Ο manager βλέπει, από τα δεδομένα που παράγει φυσικά η εφαρμογή, τις προγραμματισμένες έναντι των πραγματοποιημένων επισκέψεων, τις παραγγελίες ανά επίσκεψη, τη μέση αξία παραγγελίας ανά πωλητή και τους πελάτες χωρίς πρόσφατη επίσκεψη. Δεν ζητά πλέον χωριστές αναφορές από κάθε πωλητή.

CRM για τον πωλητή πεδίου: μια εργάσιμη μέρα