CRM για ηλεκτρονικό κατάστημα: παραγγελίες, πελάτες και επιστροφές σε μία ροή

Η πλατφόρμα eCommerce είναι καλή στην πώληση και αδύναμη στη σχέση. Το CRM αναλαμβάνει ό,τι ακολουθεί μετά την καταχώριση της παραγγελίας.

• Συγχρονισμός παραγγελιών και καταστάσεων, προς τις δύο κατευθύνσεις.
• Μία καρτέλα πελάτη, ανεξάρτητα από το κανάλι ή τη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιήθηκε.
• Αξία ζωής, συχνότητα και ποσοστό επιστροφών, που υπολογίζονται αυτόματα.

Το μέρος που καταναλώνει χρόνο δεν είναι η πώληση, αλλά ό,τι έρχεται μετά.

• Το τιμολόγιο εκδίδεται αυτόματα και φεύγει στο e-Factura όπου ο πελάτης είναι νομικό πρόσωπο.
• Το AWB παράγεται μέσω του ενσωματωμένου δικτύου courier, με παρακολούθηση της παράδοσης.
• Η επιστροφή έχει δική της ροή, με επαναφορά αποθέματος και πιστωτικό σημείωμα.

Η τμηματοποίηση με βάση την αγοραστική συμπεριφορά επιτρέπει καμπάνιες που δεν διαβρώνουν την τιμή: αναπλήρωση σε διαστήματα, προτάσεις στην κατηγορία που αγοράστηκε, ανάκτηση ανενεργών πελατών. Όλες ξεκινούν από δεδομένα που υπάρχουν ήδη στο CRM, όχι από χωριστό εργαλείο.