λύση CRM

Λύση CRM: πώς επιλέγετε ανάμεσα σε έτοιμο προϊόν, πλατφόρμα και επίπεδο πάνω από το ERP

Με λίγα λόγια

Μια λύση CRM σημαίνει λογισμικό συν υλοποίηση συν διασύνδεση. Η διαφορά ανάμεσα στα έργα που πετυχαίνουν και σε αυτά που σταματούν στους 6 μήνες δεν είναι η λίστα λειτουργιών, αλλά ποιος κρατά τη μία πηγή αλήθειας για συνεργάτες, τιμές και υπόλοιπα.

Δοκιμάστε14 ημέρες · χωρίς κάρτα
Δείτε το σενάριο για την εταιρεία μουDemo

Το χρησιμοποιούν ομάδες λειτουργιών στις εταιρείες:

Kastamonu logoSamsung Romania logoArabesque | Mathaus logoHenkel logoDuctil SA | Lincoln Electric logoWürth logo

Ποιος το αναζητά και γιατί

Όποιος αναζητά "λύση CRM" δεν ψάχνει μια εφαρμογή, αλλά ένα έργο που τελειώνει με κάτι λειτουργικό: έχει έναν κατά προσέγγιση προϋπολογισμό, μια εμπορική ομάδα που δουλεύει σε Excel και ένα σύστημα διαχείρισης που δεν θέλει να αλλάξει.

Τι σημαίνει "Λύση CRM"

Μια λύση CRM είναι το σύνολο που αποτελείται από την εφαρμογή διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, τη ρύθμισή της στις ροές της εταιρείας, τη μεταφορά των ιστορικών δεδομένων, τη διασύνδεση με τα υπάρχοντα συστήματα και την εκπαίδευση της ομάδας. Η εφαρμογή μόνη της δεν είναι λύση, αλλά μόνο το πιο ορατό στοιχείο.

1

Οι τρεις τύποι λύσης και το πραγματικό τους κόστος

Κάτω από την ίδια ονομασία πωλούνται τρία διαφορετικά πράγματα, με διαφορετικούς προϋπολογισμούς και κινδύνους.

  • Έτοιμο προϊόν: ξεκινάτε σε λίγες μέρες, πληρώνετε λίγα, αλλά προσαρμόζεστε εσείς στην εφαρμογή, όχι το αντίστροφο.
  • Παραμετροποιήσιμη πλατφόρμα: κάνει σχεδόν τα πάντα, με την προϋπόθεση να πληρώσετε integrator και να περιμένετε μήνες.
  • Επιχειρησιακό επίπεδο πάνω από το ERP: ξεκινά από τα πραγματικά δεδομένα της διαχείρισης και προσθέτει το εμπορικό μέρος από πάνω.
2

Τι πρέπει να περιέχει η προσφορά για να είναι συγκρίσιμη

Δύο προσφορές δεν συγκρίνονται στην τιμή αν καλύπτουν διαφορετικά πράγματα. Ζητήστε από κάθε προμηθευτή τις ίδιες χωριστές γραμμές.

  • Μηνιαία συνδρομή ανά χρήστη, για 36 μήνες, με την εκτιμώμενη αύξηση της ομάδας.
  • Υλοποίηση: ρύθμιση ροών, δικαιωμάτων, προτύπων παραστατικών.
  • Μεταφορά δεδομένων: συνεργάτες, ιστορικό παραγγελιών, ανοιχτές ευκαιρίες.
  • Διασύνδεση με το τωρινό ERP και με e-mail, τηλεφωνία, ηλεκτρονικό κατάστημα.
  • Υποστήριξη και SLA, με χρόνους απόκρισης ανά σοβαρότητα.
3

Η σειρά υλοποίησης που μειώνει τον κίνδυνο

Ένα έργο που ξεκινά με όλα τα modules ταυτόχρονα σπάνια ολοκληρώνεται. Η σειρά που λειτουργεί ξεκινά από τα ήδη καθαρά δεδομένα του ERP και προσθέτει μία νέα ροή τον μήνα.

  • Μήνας 1: συνεργάτες, επαφές και pipeline, συγχρονισμένα από το ERP.
  • Μήνας 2: προσφορές με συμβατικές τιμές και πιστωτικό όριο.
  • Μήνας 3: παραγγελίες, τιμολόγηση και e-Factura, με επιστροφή στο ERP.
Εξατομικευμένο σενάριο · χωρίς χρέωση

Δείτε πώς λειτουργεί το CRMconnect για την εταιρεία σας

Επιλέγετε το προφίλ της εταιρείας (διανομή, παραγωγή, λιανική, υπηρεσίες) και τα συστήματα που χρησιμοποιείτε και λαμβάνετε ένα συγκεκριμένο σενάριο λειτουργίας: modules, ροές, ενοποιήσεις, σειρά υλοποίησης.

  • Ένα σενάριο για το προφίλ σας, όχι μια γενική παρουσίαση
  • Τι μένει στο ERP και τι περνά στο CRMconnect
  • Η προτεινόμενη σειρά υλοποίησης
Ανοίξτε τον δημιουργό σεναρίων

Ανοίγει αμέσως, χωρίς φόρμα.

Ή λάβετέ το με email, μαζί με τα επόμενα βήματα

Στέλνουμε ένα email επιβεβαίωσης. Χωρίς spam, χωρίς κάρτα, διαγραφή με ένα κλικ.

Συχνές ερωτήσεις

Ερωτήσεις για λύση CRM

Τι περιλαμβάνει μια πλήρης λύση CRM;
Την εφαρμογή, τη ρύθμιση στις διαδικασίες σας, τη μεταφορά δεδομένων, τη διασύνδεση με το ERP και τα άλλα συστήματα, την εκπαίδευση της ομάδας και τη μεταγενέστερη υποστήριξη. Αν στην προσφορά εμφανίζεται μόνο η συνδρομή, τα υπόλοιπα θα εμφανιστούν ως επιπλέον κόστος στην πορεία.
Πόσο κοστίζει μια λύση CRM για μια ομάδα 15 ατόμων;
Η συνήθης συνδρομή Essential είναι 17 EUR/χρήστη/μήνα με ετήσια πληρωμή (20 EUR με μηνιαία πληρωμή). Σε αυτήν προστίθενται η υλοποίηση, που τιμολογείται χωριστά, και οι διασυνδέσεις. Τον πρώτο χρόνο, το σκέλος του έργου ξεπερνά κατά κανόνα την αξία της συνδρομής.
Πρέπει να εγκαταλείψω το τωρινό ERP;
Όχι. Το CRMconnect συνδέεται με το υπάρχον ERP και λαμβάνει συνεργάτες, είδη, τιμές και υπόλοιπα. Η λογιστική μένει εκεί που είναι· το CRM καλύπτει ό,τι συμβαίνει πριν από το τιμολόγιο και στέλνει τα παραστατικά πίσω.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να φανεί αποτέλεσμα;
Το πρώτο μετρήσιμο αποτέλεσμα εμφανίζεται συνήθως σε 4-8 εβδομάδες: ορατό pipeline, προσφορές που εκδίδονται από το σύστημα και μειωμένος χρόνος από το αίτημα στην προσφορά. Τα αποτελέσματα στη διατήρηση πελατών και στη μέση αξία παραγγελίας φαίνονται μετά από δύο-τρία τρίμηνα.

Διαβάστε επίσης

λογισμικό CRM

Λογισμικό CRM για εταιρείες που έχουν ήδη ERP

σύστημα CRM

Σύστημα CRM: αρχιτεκτονική, διασυνδέσεις και δεδομένα υπό έλεγχο

CRM cloud

CRM cloud: συνολικό κόστος, απομόνωση δεδομένων και όροι αποχώρησης

mini CRM

Mini CRM για μικρές ομάδες: ξεκινάτε με το πακέτο Startup και μεγαλώνετε στην ίδια πλατφόρμα

τιμές CRM

Τιμές CRM στη Ρουμανία: τι πληρώνετε, τι περιλαμβάνεται και τι δεν σας λένε στο demo

CRM διανομής

CRM για διανομή: σωστές παραγγελίες, πραγματικό απόθεμα και η τιμή κάθε πελάτη

Δείτε και τους 70 οδηγούς στη βιβλιοθήκη λύσεων.

Θεματικός πυλώνας

CRM και σχέσεις με πελάτες

Επιλογή, αρχιτεκτονική, κόστος και υλοποίηση CRM για εταιρείες που έχουν ήδη σύστημα διαχείρισης.

λογισμικό CRMσύστημα CRMsoft CRMπρόγραμμα CRMεφαρμογή CRMπλατφόρμα CRMCRM για πωλήσειςCRM για ΜμΕCRM onlineCRM cloudCRM B2Bρουμανικό CRMCRM χωρίς συνδρομήCRM για ηλεκτρονικό κατάστημαCRM για μεταφορές και logisticsmini CRMCRM διανομήςτιμές CRMποιο CRM για διανομήλογισμικό για πωλητές πεδίουπόσο κοστίζει ένα CRM για εταιρείαCRM για χονδρικό εμπόριοCRM για παραγωγήCRM με εφαρμογή κινητού offline
Δείτε όλο τον πυλώνα: CRM και σχέσεις με πελάτες

Θέλετε να δείτε πώς λειτουργεί στη δική σας διαδικασία;

30 λεπτά, χωρίς παρουσίαση προϊόντος: χαρτογραφούμε τη σημερινή σας ροή και σας δείχνουμε γραπτώς τι μπορεί να αυτοματοποιηθεί πάνω στα συστήματα που ήδη έχετε.

DemoΥπολογίστε το ROI