Koszty i ROI: ile kosztuje CRM i co można zyskać

Pytanie zarządu nigdy nie dotyczy funkcjonalności, lecz pieniędzy: ile to będzie kosztować w sumie, w jakim czasie się zwróci i skąd wiemy, że te liczby są realne. Obliczenia ROI oparte na optymistycznych procentach nikogo nie przekonają, a co gorsza, obrócą się przeciwko projektowi przy pierwszej analizie budżetu. Dlatego artykuły w tej sekcji bazują na pełnych kosztach i zyskach, które można zmierzyć w istniejących systemach.

Znajdą tu Państwo strukturę całkowitego kosztu w horyzoncie trzech lat - abonament, wdrożenie, integracje, migracja danych, szkolenia, czas pracowników - oraz metody kalkulacji zysków: zaoszczędzone godziny administracyjne, zamówienia odzyskane dzięki follow-upom, wyeliminowane błędy w fakturowaniu, wzrost częstotliwości wizyt. Osobny materiał pokazuje, jak budować raporty dla zarządu i udziałowców przy użyciu wskaźników, które i tak śledzą, a inny omawia skalowanie zespołu handlowego bez podwajania kosztów administracyjnych.

Liczby z artykułów można zweryfikować na własnym przykładzie w kalkulatorach ROI na stronie, wprowadzając liczbę agentów, średnią wartość zamówienia i miesięczny wolumen.