Wdrożenie CRM i adopcja: od decyzji do codziennego użytkowania

Większość projektów CRM nie kończy się fiaskiem z powodu oprogramowania, lecz z powodu sposobu jego wprowadzenia do firmy. Kupuje się licencje dla wszystkich, importuje wszystko z Excela, przeprowadza dwugodzinne szkolenie i ogłasza, że od poniedziałku pracuje się w systemie. Po sześciu tygodniach połowa zespołu wraca do własnych plików, a raporty pokazują rzeczywistość, w którą nikt nie wierzy.

Ta sekcja zbiera materiały o stronie projektowej: co robić na każdym z pięciu etapów wdrożenia, jak przygotować dane przed migracją, ile realistycznie kosztuje projekt poza samym abonamentem i o co zapytać dostawcę przed podpisaniem umowy. Dedykowany artykuł omawia częste przyczyny porzucenia systemu - niejasne cele, zbyt wiele pól obowiązkowych, brak osoby odpowiedzialnej wewnątrz firmy czy raporty, które nie są używane na żadnym spotkaniu.

Wspólna rekomendacja dla wszystkich artykułów jest jedna: proszę zacząć od jednego procesu, który wygeneruje widoczną wartość w dwa-trzy tygodnie, zmierzyć realne wykorzystanie, a dopiero potem rozszerzać zakres. Adopcję zyskuje się dzięki zaoszczędzonemu czasowi, a nie procedurom.