Prezentacje ROI od dostawców oprogramowania zazwyczaj opierają się na ogólnych procentach z zagranicznych badań. Wiarygodne wyliczenie wymaga użycia danych Państwa firmy: liczby handlowców, ich stawek godzinowych, średniej wartości zamówienia oraz aktualnego współczynnika konwersji.
Rekomendujemy zmierzenie tych trzech wskaźników jeszcze przed wdrożeniem, aby dysponować realnym punktem odniesienia po pierwszych 90 dniach pracy z systemem.
W skrócie
- Zaoszczędzone godziny administracyjne × wewnętrzny koszt godziny pracy.
- Odzyskane szanse sprzedażowe × średnia wartość × współczynnik konwersji.
- Uniknięte błędy w ofertowaniu × średni koszt naprawy błędu.
- Całkowity koszt: abonament + wdrożenie + czas wewnętrzny.
- Pomiar przed i po wdrożeniu, przy zachowaniu tych samych definicji.
Uproszczony model miesięcznych obliczeń
Miesięczna korzyść = (zaoszczędzone godziny × koszt godziny) + (odzyskane szanse × średnia wartość × konwersja). Miesięczny koszt = abonament + koszt wdrożenia amortyzowany przez 24 miesiące. Różnica obserwowana przez trzy kolejne miesiące wskaże, czy inwestycja realizuje założone cele biznesowe.
Częste pułapki
Trzy błędy w kalkulacjach, których należy unikać:
- Wliczanie zaoszczędzonych godzin, które nie przekładają się na zwiększenie aktywności handlowej.
- Przypisywanie systemowi CRM wzrostów wynikających wyłącznie z sezonowości sprzedaży.
- Pomijanie wewnętrznych kosztów administracji systemem oraz bieżącego utrzymania czystości danych.
Najczęstsze pytania
Zobacz, jak działa w CRMconnect
Natywne moduły do sprzedaży, ofertowania i raportowania, zintegrowane z ERP, którego już używacie.
Z tego samego tematu: koszty i zakup
Cena CRM: modele licencjonowania i całkowity koszt wdrożenia
Cena systemu CRM składa się z czterech elementów: abonamentu za użytkownika, aktywnych modułów, opłaty wdrożeniowej (konfiguracja,...
Wdrożenie CRM: etapy, realistyczny czas trwania i podział odpowiedzialności
Wdrożenie CRM obejmuje pięć etapów: analizę procesów, konfigurację, migrację danych, testy użytkowników oraz start systemu. Opóźni...
Jak wybrać CRM: sprawdzona metoda selekcji w siedmiu krokach
Prawidłowa selekcja zaczyna się od audytu własnych procesów, a nie od listy dostawców: należy zdefiniować obecny obieg dokumentów,...
Migracja danych do CRM: jak przenieść zasoby bez przenoszenia chaosu
Prawidłowa migracja przenosi tylko wartościowe dane: aktywne konta, poprawne kontakty i otwarte szanse sprzedaży. Pozostałe zasoby...
Wymagania dla CRM: checklist do zapytania ofertowego
Zapytanie ofertowe CRM obejmuje pięć kategorii: wymagania funkcjonalne procesu sprzedaży, integracje z systemami ERP (np. Symfonia...