B2B E-commerce (Handel elektroniczny B2B)

Czym jest B2B e-commerce

B2B e-commerce to sprzedaż internetowa pomiędzy firmami, która różni się od sektora B2C (detalicznego) przede wszystkim: personalizacją cen i katalogów dla każdego kontrahenta, terminami płatności i limitem kredytowym, cyklicznością zamówień o dużym wolumenie, wewnętrznymi ścieżkami akceptacji oraz integracją z systemami ERP kupującego.

Dlaczego jest to kluczowe dla zarządu

Klienci biznesowi oczekują dziś procesu zakupowego równie prostego, co w B2C. Cyfrowy kanał B2B drastycznie obniża koszt obsługi (tzw. cost-to-serve), odciążając dział obsługi klienta, zwiększa częstotliwość zamówień i buduje lojalność poprzez wygodę współpracy.

Różnice względem B2C

• Ceny kontraktowe i indywidualne rabaty zamiast cen półkowych

• Płatność z odroczonym terminem (kredyt kupiecki), a nie tylko karta czy BLIK

• Szybkie ponawianie zamówień na podstawie historii i stanów magazynowych w czasie rzeczywistym

• Integracja z systemami nabywcy (np. mechanizmy punchout)

Jak pomaga CRMconnect

CRMconnect oferuje portal B2B z indywidualnymi cennikami, rzeczywistymi stanami magazynowymi, opcją szybkiego domawiania z historii oraz pełną integracją ERP. Pozwala to przenieść proces składania zamówień z telefonu czy e-maila do modelu samoobsługowego, bez konieczności wymiany obecnego systemu księgowego (np. Symfonia czy Comarch ERP Optima).