DIFOT (Delivered In Full, On Time)
Szybka odpowiedź
Wskaźnik mierzący odsetek zamówień dostarczonych w całości i w obiecanym terminie.
Najważniejsze wnioski
- DIFOT = zamówienia dostarczone w całości i na czas / całkowita liczba zamówień × 100
- Brak jednej pozycji lub jeden dzień opóźnienia = zamówienie NIE spełnia wskaźnika DIFOT
Czym jest DIFOT
DIFOT (Delivered In Full, On Time) mierzy procent zamówień dostarczonych w całości (wszystkie pozycje, pełne ilości) oraz na czas (w obiecanym oknie czasowym). Zamówienie jest uznawane za zgodne z DIFOT tylko wtedy, gdy spełnia oba te warunki jednocześnie.
Formuła
- DIFOT = zamówienia dostarczone w całości i na czas / całkowita liczba zamówień × 100
- Brak jednej pozycji lub jeden dzień opóźnienia = zamówienie NIE spełnia wskaźnika DIFOT
DIFOT a OTIF
Terminy te są niemal synonimami; DIFOT kładzie nacisk na perspektywę dostawy ("delivered"), podczas gdy OTIF na realizację zamówienia ("on time, in full"). Oba wskaźniki łączą punktualność z kompletnością.
Dlaczego jest to ważne
DIFOT to jeden z najczęściej monitorowanych wskaźników KPI w łańcuchu dostaw, ponieważ mierzy realne doświadczenie klienta. Niski poziom DIFOT oznacza niezadowolonych kontrahentów, nawet jeśli inne cząstkowe wskaźniki wydają się poprawne.
Jak pomaga CRMconnect
CRMconnect oblicza DIFOT na podstawie rzeczywistych danych o zamówieniach i dostawach (zintegrowane moduły OMS + WMS + POD), segmentuje wyniki według klienta lub produktu i prezentuje je na pulpicie nawigacyjnym, wskazując dokładne przyczyny odchyleń od normy.
Przykład z praktyki
Dystrybutor miał "dobre" wyniki OTIF na papierze, ale klienci składali reklamacje. Po wdrożeniu precyzyjnego pomiaru DIFOT w CRMconnect (w całości ORAZ na czas), okazało się, że realny wskaźnik wynosi zaledwie 82% - zamówienia były punktualne, ale niekompletne. Pozwoliło to na szybkie wyeliminowanie błędów w kompletacji.
Aktualizacja:
Najczęstsze pytania
Jaka jest różnica między DIFOT a OTIF?+
W praktyce to ten sam wskaźnik: procent zamówień dostarczonych w całości i na czas. DIFOT akcentuje moment doręczenia, a OTIF proces realizacji. Oba wskaźniki penalizują zarówno opóźnienia, jak i braki w towarze.
Jaki poziom DIFOT uznaje się za dobry?+
Zależy to od branży, ale w sektorze retail (np. dostawy do sieci Biedronka czy Lidl) oraz FMCG celem jest zazwyczaj poziom powyżej 95-98%. Poniżej tych wartości pojawiają się kary umowne i pogorszenie relacji handlowych.
Gdzie sprawdza się CRMconnect
Chcą Państwo zobaczyć CRMconnect w działaniu?
Indywidualne demo w 30 minut - bez karty, bez zobowiązań.
Powiązane pojęcia
OTIF (On-Time In-Full)
Wskaźnik zamówień dostarczonych na czas I w całości. Kluczowy KPI w relacjach z nowoczesnym handlem.
OperacjeFill rate (Poziom realizacji zamówień)
Procentowy wskaźnik popytu zrealizowanego w całości z dostępnych zapasów przy pierwszej dostawie, bez zamówień oczekujących (backorders).
OperacjePerfect order rate (wskaźnik idealnego zamówienia)
Odsetek zamówień zrealizowanych bezbłędnie: na czas, w pełnej ilości, bez uszkodzeń i z poprawną dokumentacją.
Handel B2BSupplier scorecard (Karta wyników dostawcy)
Narzędzie do obiektywnej oceny wydajności dostawców na podstawie wskaźników takich jak terminowość, zgodność jakościowa i kompletność dostaw.