Supplier scorecard (Karta wyników dostawcy)
Szybka odpowiedź
Narzędzie do obiektywnej oceny wydajności dostawców na podstawie wskaźników takich jak terminowość, zgodność jakościowa i kompletność dostaw.
Najważniejsze wnioski
- OTIF / DIFOT - dostawy terminowe i kompletne (On-Time, In-Full)
- Wskaźnik potwierdzeń - szybkość i dokładność potwierdzania zamówień
- Jakość - odsetek wadliwych produktów, liczba reklamacji i zwrotów
- Zgodność dokumentacji - poprawność awizacji (ASN), faktur (zgodność z KSeF) oraz etykietowania (kody SSCC)
- Czas reakcji - szybkość odpowiedzi na zapytania ofertowe oraz zgłoszenia reklamacyjne
Czym jest supplier scorecard
Supplier scorecard (karta wyników dostawcy) to narzędzie służące do obiektywnego mierzenia efektywności każdego dostawcy w oparciu o kluczowe wskaźniki (KPI). Pozwala na podejmowanie decyzji zakupowych w oparciu o twarde dane, eliminując subiektywne opinie.
Typowe wskaźniki operacyjne
- OTIF / DIFOT - dostawy terminowe i kompletne (On-Time, In-Full)
- Wskaźnik potwierdzeń - szybkość i dokładność potwierdzania zamówień
- Jakość - odsetek wadliwych produktów, liczba reklamacji i zwrotów
- Zgodność dokumentacji - poprawność awizacji (ASN), faktur (zgodność z KSeF) oraz etykietowania (kody SSCC)
- Czas reakcji - szybkość odpowiedzi na zapytania ofertowe oraz zgłoszenia reklamacyjne
Dlaczego warto stosować karty wyników?
Scorecard nadaje relacjom z dostawcami charakter merytoryczny: pozwala identyfikować najbardziej rzetelnych partnerów, dostarcza konkretnych argumentów do negocjacji cenowych oraz wskazuje słabszym ogniwom obszary do poprawy, co ogranicza ryzyko w łańcuchu dostaw.
Jak pomaga CRMconnect?
CRMconnect automatycznie wylicza karty wyników na podstawie rzeczywistych danych operacyjnych (zamówienia, potwierdzenia, przyjęcia magazynowe, zwroty). Wyniki te są udostępniane w portalu B2B, co zapewnia dostawcom transparentną informację zwrotną, a Państwu solidną podstawę do podejmowania decyzji o kontynuacji współpracy.
Przykład z praktyki
Firma oceniała dostawców "intuicyjnie". Po wdrożeniu automatycznych kart wyników w CRMconnect okazało się, że "tani" dostawca ma wskaźnik OTIF na poziomie 71% i generuje liczne reklamacje. Ukryte koszty przestojów przewyższyły oszczędności na cenie jednostkowej, co stało się podstawą do renegocjacji umowy.
Aktualizacja:
Najczęstsze pytania
Jakie parametry powinny znaleźć się w karcie wyników?+
Najważniejsze to OTIF/DIFOT (terminowość i kompletność), jakość (wskaźnik braków i zwrotów), zgodność dokumentacji oraz czas reakcji. Wagi poszczególnych wskaźników można dostosować do strategii firmy.
Czy dostawcy powinni mieć wgląd w swoją kartę wyników?+
Zdecydowanie tak. Udostępnienie wyników w portalu dostawcy zapewnia transparentność i motywuje do poprawy standardów. Dzięki temu ocena staje się narzędziem budowania partnerstwa, a nie tylko listą kar.
Gdzie sprawdza się CRMconnect
Chcą Państwo zobaczyć CRMconnect w działaniu?
Indywidualne demo w 30 minut - bez karty, bez zobowiązań.
Powiązane pojęcia
Portal dostawcy (Supplier Portal)
Platforma umożliwiająca dostawcom podgląd zamówień, potwierdzanie terminów, wysyłkę powiadomień ASN i faktur oraz śledzenie płatności.
LogistykaOTIF (On-Time In-Full)
Wskaźnik zamówień dostarczonych na czas I w całości. Kluczowy KPI w relacjach z nowoczesnym handlem.
Handel B2BSupplier onboarding (Wdrażanie dostawcy)
Proces integracji nowego dostawcy: zbieranie danych, dokumentów, ustalanie warunków oraz podłączenie do portalu lub systemu EDI.
LogistykaDIFOT (Delivered In Full, On Time)
Wskaźnik mierzący odsetek zamówień dostarczonych w całości i w obiecanym terminie.