SprzedażNPS

NPS (Net Promoter Score)

Szybka odpowiedź

Wskaźnik lojalności klientów: różnica między odsetkiem promotorów a krytyków mierzona na skali 0-10.

Najważniejsze wnioski

Wysyłka ankiety po kluczowym zdarzeniu: realizacji dostawy, zamknięciu zgłoszenia serwisowego czy wdrożeniu modułu
Powiązanie odpowiedzi bezpośrednio z kartoteką klienta w CRM, zamiast stosowania anonimowych formularzy
Automatyczne tworzenie zadania z przypisanym opiekunem i terminem dla każdego uzyskanego wyniku od krytyka

Oceny 9-10 to promotorzy, 7-8 to klienci pasywni, a 0-6 to krytycy. Wynik NPS mieści się w przedziale od -100 do +100.

Zastosowanie NPS w sektorze B2B

Wysyłka ankiety po kluczowym zdarzeniu: realizacji dostawy, zamknięciu zgłoszenia serwisowego czy wdrożeniu modułu

Powiązanie odpowiedzi bezpośrednio z kartoteką klienta w CRM, zamiast stosowania anonimowych formularzy

Automatyczne tworzenie zadania z przypisanym opiekunem i terminem dla każdego uzyskanego wyniku od krytyka

Ograniczenia wskaźnika

Wysoka ocena od pracownika operacyjnego nie musi odzwierciedlać nastrojów osoby decyzyjnej w firmie klienta

Wynik liczbowy bez pytania otwartego nie pozwala zidentyfikować realnej przyczyny niezadowolenia

Przykład z praktyki

Na 90 otrzymanych odpowiedzi: 50% to promotorzy, 20% to krytycy → NPS wynosi 30. Do wszystkich 18 krytyków wykonano telefon w ciągu 48 godzin, co zaowocowało ponownym zamówieniem u 11 z nich w kolejnym miesiącu.

Aktualizacja: 2026-07-17

Najczęstsze pytania

Jaki wynik NPS uznaje się za dobry w B2B?+

Najważniejszym punktem odniesienia jest własny trend w czasie w obrębie tej samej grupy klientów i segmentu rynku.

Jak często przeprowadzać badanie?+

Transakcyjnie po kluczowych interakcjach oraz raz lub dwa razy w roku w formie ankiety relacyjnej.

Gdzie sprawdza się CRMconnect

Modul Profil client 360 Modul Sondaje Module pentru vânzări

Chcą Państwo zobaczyć CRMconnect w działaniu?

Indywidualne demo w 30 minut - bez karty, bez zobowiązań.

Powiązane pojęcia

Sprzedaż